İnternet alışverişində malı geri qaytarmaq necə mümkündür?
Onlayn aldığınız malı imtina hüququ ilə geri göndərib pulunu almağın addım-addım yolu.
Qısa cavab
Satıcının saytında Sifarişlərim bölməsindən müvafiq sifarişi açıb Geri qaytarma sorğusu yaradın, müqavilədən imtina etdiyinizi yazılı şəkildə bildirin, çıxan qaytarma kodunu malla birlikdə razılaşdırılmış kuryer şirkətinə təhdim edin. Satıcı malı qəbul etdikdən sonra ödənişi hansı üsulla etmişdinizsə, pul həmin yolla geri qaytarılır.
Lazım olanlar
Addım-addım
İmtina hüququnun əhatəsini yoxla
Satıcının saytında mal səhifəsindəki Qaytarma və Dəyişdirmə Şərtləri ilə sifariş verərkən təsdiqlədiyiniz İlkin Məlumatlandırma Forması və Məsafədən Satış Müqaviləsi mətnlərini açın. Fərdi sifarişlə hazırlanan, tez xarab olan, gigiyenik səbəbdən geri qəbul edilməyən mallarda istisnalar ola bilər. Əhatəni məhz buradan dəqiqləşdirin.
Sifarişlərim bölməsindən sorğu aç
Hesabınıza daxil olub Hesabım > Sifarişlərim yolunu izləyin, müvafiq sifarişdə Malı Geri Qaytar və ya Qaytarma Sorğusu Yarat düyməsini basın. Səbəb siyahısından İmtina hüququ ya da Fikrim dəyişdi variantını seçin. Sistem sorğunu qeydə aldıqda ekranda görünən qaytarma kodunu yazın.
İmtina bildirişini yazılı şəkildə göndər
Qaytarma formasından əlavə olaraq satıcıya Müştəri Xidmətləri > Mesaj Göndər və ya Canlı Dəstək kanalı ilə imtina hüququnuzdan istifadə etdiyinizi yazılı da bildirin. Yazışmanın ekran görüntüsünü və varsa e-poçt cavabını saxlayın. Bu qeyd sonradan yaranacaq mübahisədə bildirişi vaxtında etdiyinizin sübutu olur.
Malı qablaşdırıb kuryerə ver
Malı qutusu, etiketi, hədiyyə və aksesuarları ilə birlikdə zədələnməyəcək şəkildə qablaşdırın, qaytarma formasının çıxarışını içinə qoyun. Kuryer filialında qaytarma kodunu təqdim edərək göndərişi satıcının adına və ya onun hesabına ödənilən qaydada təhvil verin. İzləmə nömrəsi olan qəbzi atmayın.
Sorğu və ödəniş statusunu izlə
Sifarişlərim > Qaytarma Sorğularım ekranından sorğunun Baxılır, Təsdiqləndi, Ödəniş Qaytarıldı kimi status dəyişikliklərini izləyin. Kart ilə ödəmişdinizsə məbləğ karta, köçürmə ya da qapıda ödəniş etmişdinizsə bildirdiyiniz IBAN-a qaytarılır. Bankdaki əks olunmanı hesab hərəkətlərinizdən yoxlayın.
Nəticə alınmazsa şikayət yoluna müraciət et
Satıcı qaytarmadan imtina edərsə və ya pul geri gəlmirsə Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinə müraciət edin; 1655 çağrı mərkəzi və elektron müraciət forması işləyir. Sifariş nömrəsi, yazışmalar və kuryer qəbzini əlavə edin. Məsələ həll olunmazsa məhkəməyə iddia qaldıra bilərsiniz.
Məsləhətlər
Diqqət
Malı sınaq həddindən artıq istifadə etmək, etiketini qoparmaq və ya orijinal qablaşdırmanı atmaq ən çox rast gəlinən səhvdir. Bu halda satıcı qaytarmadan imtina edə, ya da dəyər itkisini məbləğdən çıxa bilər. Qutunu və bütün əlavələri proses tam bitənə qədər saxlayın.
Tez-tez verilən suallar
+Qaytarma zamanı daşıma xərcini kim ödəyir?
Satıcı ilkin məlumatlandırma formasında razılaşdırılmış kuryer şirkətini göstəribsə və siz həmin şirkətlə göndərmişsinizsə, xərc satıcının üzərinə düşür. Göstərilməyibsə də məsrəf satıcıya aiddir.
+Qaimə əlimdə yoxdursa malı qaytara bilərəmmi?
Bəli. Sifariş nömrəsi və hesabınızdaki sifariş qeydi kifayət edir. Elektron qaiməni Sifarişlərim ekranındaki Qaiməni Yüklə bağlantısından yenidən əldə edə bilərsiniz.
+Hər malı geri qaytarmaq mümkündürmü?
Xeyr. Fərdi sifarişlə hazırlananlar, qablaşdırması açılmış gigiyena malları, rəqəmsal məzmun və tez xarab olan mallar kimi istisnalar var. Mal səhifəsindəki qaytarma şərtlərini oxuyun.
+Satıcı qaytarmadan imtina edərsə nə etməliyəm?
Yazışmaları və kuryer qəbzini toplayıb Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinə şikayət verin. Nəticə alınmazsa məsələni məhkəmə qaydasında həll etmək olar.
+Qapıda ödəniş etmişəm, pulum necə qayıdır?
Qaytarma formasında IBAN və ad-soyad tələb olunur; məbləğ bu hesaba köçürülür. IBAN sifariş sahibinin adına olmalıdır.
Mənbələr və yoxlama
Son yoxlama: 12 Eylül 2026. bizə bildir. Mətn Azərbaycan üçün uyğunlaşdırılıb: şikayət mərcii olaraq Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidməti (1655) və məhkəmə yolu göstərilib. Dəqiq müddətlər satıcının müqaviləsinə və qüvvədə olan qanunvericiliyə görə dəyişə bilər.
Bu məzmun məlumat xarakterlidir; rəsmi işlərdə aidiyyəti qurumun aktual elanları əsasdır. Ətraflı: məsuliyyətdən imtina.