Wie nutzt man das Widerrufsrecht beim Onlinekauf?
Schritt für Schritt: online gekaufte Ware widerrufen, zurücksenden und das Geld zurückbekommen.
Kurze Antwort
Öffnen Sie im Shop unter Mein Konto > Meine Bestellungen die betreffende Bestellung und starten Sie Artikel zurücksenden. Erklären Sie den Widerruf zusätzlich schriftlich per E-Mail oder Kontaktformular, das genügt innerhalb der 14-tägigen Frist ab Erhalt der Ware. Geben Sie das Paket mit Retourenlabel beim Versanddienst ab. Der Händler erstattet den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel.
Das brauchst du
Schritt für Schritt
Widerrufsfrist und Ausnahmen prüfen
Lesen Sie die Widerrufsbelehrung, die Rücksendebedingungen auf der Produktseite und die AGB. Die Frist beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware, viele Shops räumen freiwillig mehr ein. Ausgenommen sind unter anderem individuell angefertigte Artikel, schnell verderbliche Lebensmittel, aus Hygienegründen versiegelte Produkte nach Öffnung und heruntergeladene digitale Inhalte.
Rücksendung im Kundenkonto anlegen
Melden Sie sich an und gehen Sie auf Mein Konto > Meine Bestellungen. Klicken Sie bei der Bestellung auf Artikel zurücksenden oder Retoure anlegen und wählen Sie als Grund Widerruf beziehungsweise Gefällt mir nicht. Notieren Sie die angezeigte Retourennummer und laden Sie das Retourenlabel herunter.
Widerruf schriftlich erklären
Schicken Sie zusätzlich zum Retourenformular eine kurze Erklärung per E-Mail, Kontaktformular oder über das Muster-Widerrufsformular des Händlers. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Datum. Speichern Sie die Nachricht samt Antwort oder einen Screenshot, damit Sie den rechtzeitigen Zugang belegen können.
Ware verpacken und abgeben
Packen Sie den Artikel mit Karton, Etiketten, Zugaben und Zubehör transportsicher ein und legen Sie den Retourenschein bei. Kleben Sie das Retourenlabel auf und geben Sie das Paket in der Filiale, im Paketshop oder am Automaten ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis die Erstattung da ist.
Rückzahlung nachverfolgen
Verfolgen Sie unter Meine Bestellungen > Meine Retouren die Status wie In Prüfung, Genehmigt und Erstattet. Der Händler muss spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung erstatten, sofern er die Ware oder den Rücksendenachweis hat. Die Rückzahlung läuft über dasselbe Zahlungsmittel, bei Vorkasse auf das angegebene Konto. Prüfen Sie den Eingang in Ihren Kontoumsätzen.
Bei Verweigerung Beschwerde einlegen
Setzen Sie dem Händler schriftlich eine Frist von 14 Tagen und verweisen Sie auf Widerrufserklärung und Einlieferungsbeleg. Bleibt das erfolglos, hilft die Verbraucherzentrale, danach die Universalschlichtungsstelle des Bundes. Als letzter Schritt bleiben Mahnverfahren oder Klage beim Amtsgericht.
Tipps
Achtung
Der häufigste Fehler ist, die Ware über eine reine Prüfung hinaus zu benutzen, Etiketten abzureißen oder die Originalverpackung wegzuwerfen. Der Händler darf dann Wertersatz vom Erstattungsbetrag abziehen. Bewahren Sie Karton und Zubehör auf, bis die Rückzahlung vollständig eingegangen ist.
Häufige Fragen
+Wer zahlt die Kosten der Rücksendung?
Hat der Händler in der Widerrufsbelehrung darauf hingewiesen, dürfen Sie die Rücksendekosten tragen. Fehlt dieser Hinweis, muss der Händler sie übernehmen. Viele Shops bieten freiwillig kostenlose Retouren an.
+Kann ich ohne Rechnung zurücksenden?
Ja. Bestellnummer und der Bestelleintrag im Kundenkonto genügen. Die Rechnung können Sie unter Meine Bestellungen über Rechnung herunterladen erneut abrufen.
+Ist jede Ware widerrufbar?
Nein. Individuell angefertigte Artikel, geöffnete Hygieneprodukte, entsiegelte Datenträger, digitale Inhalte und schnell verderbliche Waren sind ausgenommen. Prüfen Sie die Rücksendebedingungen auf der Produktseite.
+Was tun, wenn der Händler die Rückgabe ablehnt?
Sammeln Sie Widerrufserklärung, Nachrichtenverlauf und Einlieferungsbeleg, setzen Sie eine schriftliche Frist und wenden Sie sich dann an die Verbraucherzentrale oder die Universalschlichtungsstelle des Bundes.
+Ich habe per Nachnahme bezahlt, wie bekomme ich das Geld?
Geben Sie im Retourenformular IBAN und Kontoinhaber an, der Händler überweist den Betrag auf dieses Konto. Das Konto sollte auf den Namen des Bestellers laufen.
Quellen und Prüfung
Zuletzt geprüft: 12 Eylül 2026. sag uns Bescheid. An das deutsche Verbraucherrecht angepasst: 14-tägige Widerrufsfrist, Erstattungsfrist von 14 Tagen und Schlichtung über Verbraucherzentrale beziehungsweise Universalschlichtungsstelle des Bundes.
Dieser Inhalt dient der Information; bei Behördengängen gelten die aktuellen Angaben der zuständigen Stelle. Details: Haftungsausschluss.