Comment exercer son droit de rétractation sur un achat en ligne ?
La marche à suivre, étape par étape, pour renvoyer un article commandé en ligne et récupérer le montant payé.
Réponse courte
Ouvrez la commande dans la rubrique Mes commandes du site du vendeur, lancez Créer une demande de retour, puis notifiez par écrit que vous exercez votre droit de rétractation. Remettez le colis au transporteur indiqué avec le numéro de retour ou l'étiquette fournie. Après réception, le vendeur vous rembourse par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Ce qu’il te faut
Étape par étape
Vérifiez que la rétractation s'applique
Ouvrez les Conditions de retour et d'échange sur la fiche produit, ainsi que les conditions générales de vente acceptées lors de la commande. Les articles personnalisés, les denrées périssables, les produits d'hygiène descellés et les contenus numériques font souvent l'objet d'exceptions. Confirmez le cas de votre article avant d'aller plus loin.
Ouvrez la demande depuis Mes commandes
Connectez-vous et suivez le chemin Mon compte > Mes commandes, puis cliquez sur Retourner l'article ou Créer une demande de retour. Dans la liste des motifs, sélectionnez Droit de rétractation ou J'ai changé d'avis. Notez le numéro de retour affiché à l'écran une fois la demande enregistrée.
Notifiez la rétractation par écrit
En plus du formulaire de retour, écrivez au vendeur via Service client > Envoyer un message ou le Chat en direct pour déclarer que vous exercez votre droit de rétractation. Conservez la capture d'écran de l'échange et la réponse par e-mail. Cette trace prouve que la notification a été envoyée dans le délai légal en cas de litige.
Emballez et déposez le colis
Remettez l'article dans sa boîte avec les étiquettes, cadeaux et accessoires, protégez-le contre les chocs et glissez l'impression du formulaire de retour à l'intérieur. Au point de dépôt, communiquez le numéro de retour pour que l'envoi soit enregistré au nom du vendeur. Gardez le récépissé qui porte le numéro de suivi.
Suivez le retour et le remboursement
Depuis Mes commandes > Mes demandes de retour, surveillez les statuts En cours d'examen, Validé et Remboursement effectué. Un paiement par carte est recrédité sur la carte, un virement ou un paiement à la livraison est reversé sur l'IBAN que vous avez communiqué. Vérifiez l'écriture sur vos relevés bancaires.
Déposez une réclamation en cas de refus
Si le vendeur refuse le retour ou si le remboursement n'arrive pas, signalez le litige sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF et saisissez le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les conditions de vente. Joignez le numéro de commande, les échanges écrits et le récépissé de transport. Sans accord, le tribunal de proximité reste la dernière étape.
Contestez le paiement en dernier recours
Si l'argent n'est jamais restitué, demandez à votre banque la procédure de rétrofacturation applicable à votre carte, en fournissant les preuves du retour. Cette démarche a des délais courts, ne l'engagez pas trop tard. Elle vient en complément, non en remplacement, de la réclamation auprès du vendeur.
Astuces
Attention
L'erreur la plus fréquente est d'utiliser l'article au-delà d'un simple essai, de retirer ses étiquettes ou de jeter l'emballage d'origine. Le vendeur peut alors refuser le retour ou déduire une décote du remboursement. Conservez la boîte et tous les accessoires jusqu'à la clôture complète du dossier.
Questions fréquentes
+Qui paie les frais de retour ?
Si le vendeur n'a pas informé clairement que ces frais vous incombent, ils restent à sa charge. Quand un transporteur partenaire est indiqué, utilisez-le pour ne rien avancer.
+Puis-je retourner sans avoir la facture ?
Oui. Le numéro de commande et l'historique de votre compte suffisent. La facture peut être retéléchargée depuis le lien Télécharger la facture dans Mes commandes.
+Tous les articles sont-ils retournables ?
Non. Les produits personnalisés, les articles d'hygiène descellés, les contenus numériques téléchargés et les denrées périssables font partie des exceptions. Lisez les conditions de retour de la fiche produit.
+Que faire si le vendeur refuse le retour ?
Rassemblez les échanges écrits et le récépissé de transport, saisissez le médiateur de la consommation puis signalez le litige sur SignalConso. Le tribunal de proximité reste possible ensuite.
+J'ai payé à la livraison, comment suis-je remboursé ?
Le formulaire de retour demande un IBAN et le nom du titulaire ; le montant y est viré. Le compte doit appartenir à la personne qui a passé la commande.
Sources et vérification
Dernière vérification : 12 Eylül 2026. préviens-nous. Contenu adapté au contexte français : délai de rétractation de 14 jours pour la vente à distance, recours via le médiateur de la consommation, SignalConso (DGCCRF) et le tribunal de proximité. Les libellés de menus varient selon les sites marchands.
Ce contenu est informatif ; pour les démarches, les annonces officielles de l’organisme concerné priment. Détails : clause de non-responsabilité.