چگونه از حق انصراف در خرید اینترنتی استفاده کنیم؟
راهنمای گامبهگام ثبت درخواست انصراف، ارسال کالا و پس گرفتن پول در خریدهای آنلاین.
پاسخ کوتاه
در سایت فروشنده وارد بخش سفارشهای من شوید، سفارش را باز کنید و گزینه ثبت درخواست مرجوعی را تکمیل کنید. استفاده از حق انصراف را بهصورت کتبی هم اعلام کنید، کد مرجوعی یا کد پستی صادرشده را همراه کالا به شرکت حمل طرف قرارداد تحویل دهید. پس از رسیدن کالا به فروشنده، مبلغ از همان مسیری که پرداخت کردهاید بازمیگردد.
چه چیزهایی لازم است
گام به گام
دامنه حق انصراف را بررسی کن
در صفحه کالا بخش شرایط مرجوعی و تغییر را باز کنید و متن فرم اطلاعرسانی پیش از خرید و قرارداد فروش از راه دور را که هنگام سفارش تأیید کردهاید بخوانید. کالاهای سفارشیسازیشده، فسادپذیر و محصولات بهداشتی میتوانند از حق انصراف مستثنا باشند. پیش از هر کاری وضعیت کالای خود را از همین متنها روشن کنید.
درخواست مرجوعی را از سفارشهای من ثبت کن
وارد حساب خود شوید و مسیر حساب من > سفارشهای من را دنبال کنید، سپس روی دکمه مرجوع کردن کالا یا ثبت درخواست مرجوعی در سفارش مربوطه بزنید. از فهرست دلایل، گزینه حق انصراف یا نظرم عوض شد را انتخاب کنید. وقتی سیستم درخواست را ثبت کرد، کد مرجوعی نمایشدادهشده را یادداشت کنید.
اعلام انصراف را کتبی انجام بده
جدا از فرم مرجوعی، از مسیر خدمات مشتریان > ارسال پیام یا پشتیبانی آنلاین هم بهصورت کتبی بنویسید که از حق انصراف استفاده کردهاید. تصویر صفحه مکاتبه و پاسخ ایمیلی را نگه دارید. این سند در اختلافهای بعدی ثابت میکند که اعلام را در مهلت انجام دادهاید.
کالا را بستهبندی کن و به شرکت حمل بده
کالا را همراه جعبه، برچسب، هدیه و لوازم جانبی طوری بستهبندی کنید که آسیب نبیند و نسخه چاپی فرم مرجوعی را داخل بسته بگذارید. در شعبه شرکت حمل کد مرجوعی را اعلام کنید و مرسوله را بهصورت پسکرایه یا به نام فروشنده تحویل دهید. رسید حاوی کد رهگیری را دور نریزید.
وضعیت مرجوعی و بازگشت پول را پیگیری کن
از صفحه سفارشهای من > درخواستهای مرجوعی تغییر وضعیتهایی مثل در بررسی، تأیید شد و مبلغ بازگردانده شد را دنبال کنید. اگر با کارت بانکی پرداخت کردهاید مبلغ به همان کارت و اگر حواله یا پرداخت در محل بوده به شماره حساب اعلامی برمیگردد. نشستن مبلغ را از گردش حساب بانکی هم تأیید کنید.
اگر نتیجه نگرفتی شکایت کن
اگر فروشنده مرجوعی را رد کرد یا پول برنگشت، فرم شکایت مصرفکننده را در سامانه دولت الکترونیک نهاد ناظر بازرگانی پر کنید. شماره سفارش، مکاتبات و رسید حمل را پیوست کنید. پرونده بر اساس مبلغ به هیئت داوری مصرفکننده یا دادگاه مصرفکننده ارجاع میشود.
نکتهها
هشدار
استفاده از کالا بیش از حد آزمایش، کندن برچسب یا دور انداختن بستهبندی اصلی رایجترین اشتباه است. در این حالت فروشنده میتواند مرجوعی را رد کند یا افت ارزش را از مبلغ کم کند. جعبه و همه ضمیمهها را تا بسته شدن کامل پرونده مرجوعی نگه دارید.
پرسشهای پرتکرار
+هزینه ارسال مرجوعی را چه کسی میپردازد؟
اگر فروشنده در فرم اطلاعرسانی پیش از خرید شرکت حمل طرف قرارداد را نوشته و شما با همان شرکت فرستاده باشید، هزینه با فروشنده است. اگر چیزی ننوشته باشد هم هزینه بر عهده فروشنده میماند.
+اگر فاکتور را نداشته باشم میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
بله. شماره سفارش و ثبت سفارش در حساب شما کافی است. فاکتور الکترونیکی را میتوانید از پیوند دانلود فاکتور در صفحه سفارشهای من دوباره بگیرید.
+آیا هر کالایی قابل مرجوع کردن است؟
نه. کالاهای سفارشیسازیشده، محصولات بهداشتی با بسته باز شده، محتوای دیجیتال و کالاهای فسادپذیر مستثنا هستند. شرایط مرجوعی صفحه کالا را بخوانید.
+اگر فروشنده مرجوعی را رد کند چه کنم؟
مکاتبات و رسید حمل را جمع کنید و از سامانه دولت الکترونیک شکایت مصرفکننده ثبت کنید. پرونده بر اساس مبلغ به هیئت داوری یا دادگاه ارجاع میشود.
+پرداخت در محل انجام دادم، پولم چطور برمیگردد؟
در فرم مرجوعی شماره حساب و نام و نام خانوادگی خواسته میشود و مبلغ به همان حساب حواله میشود. حساب باید به نام صاحب سفارش باشد.
منابع و راستیآزمایی
آخرین بررسی: 12 Eylül 2026. به ما بگو. نام منوها و فرمها ترجمه شدهاند؛ در سایت فروشنده ممکن است عبارتها کمی متفاوت باشد.
این محتوا جنبهی اطلاعرسانی دارد؛ در امور اداری اعلانهای روز نهاد مربوط ملاک است. جزئیات: سلب مسئولیت.