كيف تقيس سرعة الإنترنت في المنزل وتشتكي إلى هيئة الاتصالات؟
إذا لم تحصل على السرعة المتعاهد عليها، فقس وفق القواعد واحفظ سجل القياس وراجع المشغّل أولاً ثم هيئة الاتصالات.
الإجابة المختصرة
اربط حاسوبك بالمودم عبر كبل إيثرنت، وأطفئ الواي فاي وافصل بقية الأجهزة، ثم أجرِ القياس من صفحة اختبار السرعة الخاصة بهيئة تقنيات المعلومات والاتصالات. احفظ رقم القياس وصورة الشاشة، وكرّر الاختبار في أوقات مختلفة. افتح أولاً سجل شكوى عبر مركز اتصال المشغّل واحصل على رقم السجل، وإن لم يُحلّ الأمر فاملأ طلب شكوى المستهلك لدى الهيئة من بوابة الحكومة الإلكترونية.
ما تحتاج إليه
خطوة بخطوة
استخرج السرعة المتعاهد عليها من العقد
افتح شاشة «اشتراكي» أو «معلومات التعهّد» في تطبيق المشغّل أو مركز العمليات الإلكتروني. سجّل سرعة التنزيل والتحميل المكتوبة بجانب اسم الباقة، ومدة التعهّد، وعبارة «حتى». هذا السطر هو أساس شكواك، فخذ له صورة شاشة أيضاً.
هيّئ بيئة القياس
اربط المودم بالحاسوب عبر كبل إيثرنت وأطفئ الواي فاي في الجهاز. أخرج الهاتف وصندوق التلفاز وأجهزة الألعاب من الشبكة نفسها، وأوقف الشبكة الخاصة الافتراضية والتحديثات والنسخ الاحتياطي السحابي. بهذا تعكس القيمة المقيسة أداء الخط الحقيقي.
قِس عبر اختبار سرعة الهيئة
ادخل من المتصفح إلى صفحة اختبار السرعة الخاصة بالهيئة واضغط زر «ابدأ الاختبار»، وانتظر ظهور قيم التنزيل والتحميل وزمن التأخير. بعد انتهاء الاختبار احفظ رقم القياس الممنوح لك وصورة الشاشة كاملة. المشغّل والهيئة يطابقان الاعتراض بهذا الرقم.
كرّر الاختبار في أوقات مختلفة
أعد القياس نفسه في ساعات الذروة المسائية وفي الصباح وفي نهاية الأسبوع، وسجّل رقم القياس والساعة في كل مرة. جهّز مجموعة سجلات تُظهر استمرار المشكلة بدلاً من نتيجة منخفضة واحدة. يمكنك أيضاً إضافة نتيجة اختبار السرعة الخاص بالمشغّل إلى الملف.
افتح سجلاً عند المشغّل أولاً
اتصل بمركز اتصال المشغّل أو أنشئ طلباً من قسم «سجل العطل / الشكوى» في مركز العمليات الإلكتروني، واكتب الموضوع بصيغة «سرعة الإنترنت أدنى من التعهّد». خذ رقم السجل الممنوح لك واحفظ الرسالة النصية الواردة. الهيئة تنظر فيما إذا راجعت المشغّل أم لا.
قدّم طلب الشكوى إلى الهيئة
اكتب «شكوى المستهلك» في مربع البحث ببوابة الحكومة الإلكترونية واختر خدمة شكوى المستهلك تحت عنوان هيئة تقنيات المعلومات والاتصالات، ويمكنك استخدام بوابة شكاوى المستهلك التابعة للهيئة أيضاً. أدخل في النموذج المشغّل ورقم المشترك وموضوع الشكوى ورقم سجل المشغّل.
أرفق المستندات بالنموذج
اكتب في خانة الشرح باختصار بيئة القياس وأن النتيجة أدنى من السرعة المتعاهد عليها. حمّل في قسم الملفات المرفقة صور شاشة اختبار السرعة وصفحة التعهّد أو العقد والفاتورة. نقص المستندات يؤخر الملف أثناء إحالته إلى المشغّل.
تابع الطلب واستخدم حقك
احفظ رقم الطلب الظاهر بعد الإرسال، وراقب الحالة من شاشة «طلباتي» أو شاشة متابعة الطلب؛ الإشعارات تصل برسالة نصية وبريد إلكتروني. إن لم تُصلح المشكلة فقدّم للمشغّل طلب فسخ كتابي أو إلغاء التعهّد. التقييم النهائي يحدده رد الهيئة.
نصائح
انتبه
التقدّم بشكوى مبنية على قياس منخفض واحد أو على نتيجة مأخوذة عبر الواي فاي يبقى غالباً بلا نتيجة. والتوجه إلى الهيئة مباشرة دون فتح سجل عند المشغّل يؤدي إلى إحالة الملف إلى المشغّل أولاً وإطالة العملية. تجنّب إدخال معلومات غير صحيحة في النموذج؛ أرقام القياس والسجل قابلة للتحقق من الطرف الآخر.
أسئلة شائعة
+هل يُعتبر اختبار السرعة الذي أجريته عبر الواي فاي صالحاً؟
القياسات اللاسلكية لا تُقبل موثوقة بسبب الجدران والمسافة وتشابك القنوات. استخدم في الشكوى قياساً أُجري عبر كبل إيثرنت.
+هل يمكنني الشكوى إلى الهيئة مباشرة دون مراجعة المشغّل؟
يمكنك تقديم الطلب، لكن الهيئة تنظر أولاً فيما إذا أُبلغ المشغّل أم لا. الملفات التي تحمل رقم سجل المشغّل تتقدّم أسرع.
+نتيجة أي اختبار سرعة تُعتمد أساساً؟
يُعتمد في الطلب نتيجة اختبار السرعة الخاص بالهيئة ورقم القياس. مواقع الاختبار من أطراف ثالثة تصلح مستنداً مساعداً فقط.
+إذا لم أحصل على السرعة المتعاهد عليها، هل أخرج دون غرامة؟
يُقيَّم ذلك وفق شروط تعهّد الالتزام والتشريعات السارية. وجود حق الفسخ دون بدل انسحاب يحدده رد الهيئة والمشغّل.
+في كم من الوقت يُحسم طلبي؟
المدة تتغير حسب موضوع الشكوى وسرعة رد المشغّل. يمكنك متابعة الحالة الراهنة من شاشة متابعة الطلب ومن الإشعارات الواردة.
المصادر والتحقق
آخر تحقق: 15 سبتمبر 2026. أخبرنا. الإجراء يخصّ تركيا: هيئة تقنيات المعلومات والاتصالات (BTK) وبوابة الحكومة الإلكترونية (e-Devlet).
هذا المحتوى لأغراض المعلومات؛ في المعاملات الرسمية تُعتمد إعلانات الجهة المعنية الحالية. التفاصيل: إخلاء المسؤولية.