سرعت اینترنت خانه را چگونه بسنجیم و به BTK شکایت کنیم؟
اگر سرعت تعهدشده را دریافت نمیکنی، اندازهگیری را درست انجام بده، سندش را نگه دار، نخست به اپراتور و بعد به BTK مراجعه کن.
پاسخ کوتاه
رایانه را با کابل اترنت به مودم وصل کن، وایفای و دستگاههای دیگر را خاموش کن و از صفحه تست سرعت BTK اندازهگیری بگیر. شماره اندازهگیری و تصویر صفحه را ذخیره کن و تست را در ساعتهای مختلف تکرار کن. ابتدا از مرکز تماس اپراتور پرونده شکایت باز کن و شماره ثبت را بگیر؛ اگر نتیجه نگرفتی، فرم شکایت مصرفکننده BTK را از درگاه دولت الکترونیک پر کن.
چه چیزهایی لازم است
گام به گام
سرعت تعهدشده را از قرارداد پیدا کن
در اپلیکیشن موبایل یا مرکز خدمات آنلاین اپراتور، بخش «اشتراک من» یا «اطلاعات تعهد» را باز کن. سرعت دانلود و آپلود نوشتهشده کنار نام بسته، مدت تعهد و عبارت «تا» را یادداشت کن. همین خط، مبنای شکایت تو خواهد بود، پس تصویر صفحه را هم بگیر.
محیط اندازهگیری را آماده کن
مودم و رایانه را با کابل اترنت به هم وصل کن و وایفای دستگاه را خاموش کن. تلفن، باکس تلویزیون و کنسولهای متصل به همان خط را از شبکه جدا کن و VPN، بهروزرسانیها و پشتیبانگیری ابری را متوقف کن. اینطور عددی که میبینی عملکرد واقعی خط را نشان میدهد.
با تست سرعت BTK اندازه بگیر
از مرورگر به صفحه تست سرعت BTK برو و دکمه «شروع تست» را بزن؛ بگذار مقادیر دانلود، آپلود و تأخیر کامل شود. پس از پایان تست، شماره اندازهگیری و تصویر کل صفحه را ذخیره کن. اپراتور و نهاد ناظر اعتراض را با همین شماره تطبیق میدهند.
تست را در زمانهای مختلف تکرار کن
همان اندازهگیری را در ساعتهای پرترافیک شب، صبح و آخر هفته دوباره انجام بده و هر بار شماره اندازهگیری و ساعت را ثبت کن. به جای یک نتیجه پایین، مجموعهای از سوابق پیوسته آماده کن. اگر خواستی نتیجه تست سرعت خود اپراتور را هم به پرونده اضافه کن.
نخست در اپراتور پرونده باز کن
با مرکز تماس اپراتور تماس بگیر یا از بخش «ثبت خرابی / شکایت» در مرکز خدمات آنلاین درخواست بساز و موضوع را «سرعت اینترنت پایینتر از تعهد» بنویس. شماره پروندهای که به تو میدهند بگیر و پیامک دریافتی را نگه دار. BTK بررسی میکند که آیا به اپراتور مراجعه کردهای یا نه.
شکایت را به BTK ثبت کن
در درگاه دولت الکترونیک عبارت «شکایت مصرفکننده» را جستوجو کن و خدمت شکایت مصرفکننده زیر عنوان نهاد فناوری اطلاعات و ارتباطات را انتخاب کن؛ میتوانی از پرتال شکایت مصرفکننده همان نهاد هم استفاده کنی. در فرم، نام اپراتور، شماره اشتراک، موضوع شکایت و شماره پرونده اپراتور را وارد کن.
مدارک را به فرم پیوست کن
در بخش توضیحات، شرایط اندازهگیری و اینکه نتیجه پایینتر از سرعت تعهدشده مانده را کوتاه بنویس. در بخش فایل ضمیمه، تصاویر تست سرعت، صفحه تعهدنامه یا قرارداد و صورتحساب را بارگذاری کن. اگر مدرک ناقص باشد، پرونده هنگام ارجاع به اپراتور معطل میماند.
پرونده را پیگیری کن و از حقت استفاده کن
شماره پروندهای که پس از ارسال نمایش داده میشود نگه دار و وضعیت را از بخش «درخواستهای من» یا صفحه پیگیری دنبال کن؛ اطلاعرسانی با پیامک و ایمیل میآید. اگر مشکل برطرف نشد، درخواست کتبی فسخ یا لغو تعهد را به اپراتور بده. ارزیابی نهایی با پاسخ نهاد ناظر است.
نکتهها
هشدار
مراجعه با یک اندازهگیری پایین یا با نتیجهای که روی وایفای گرفته شده، بیشتر وقتها بینتیجه میماند. رفتن مستقیم به نهاد ناظر بدون باز کردن پرونده در اپراتور هم باعث ارجاع اولیه پرونده به اپراتور و طولانی شدن روند میشود. در فرم اطلاعات نادرست نده؛ شمارههای اندازهگیری و پرونده از طرف مقابل راستیآزمایی میشود.
پرسشهای پرتکرار
+تست سرعتی که با وایفای گرفتم معتبر است؟
اندازهگیری بیسیم به دلیل دیوار، فاصله و تداخل کانال قابل اعتماد شمرده نمیشود. در شکایت از اندازهگیری با کابل اترنت استفاده کن.
+میتوانم بدون مراجعه به اپراتور مستقیم به BTK شکایت کنم؟
میتوانی ثبت کنی، اما نهاد ناظر نخست بررسی میکند که به اپراتور اطلاع داده شده یا نه. پروندههایی که شماره ثبت اپراتور دارند سریعتر پیش میروند.
+نتیجه کدام تست سرعت مبنا قرار میگیرد؟
در شکایت، نتیجه تست سرعت خود BTK و شماره اندازهگیری مبنا گرفته میشود. سایتهای تست شخص ثالث فقط سند پشتیبان هستند.
+اگر سرعت تعهدشده را نگیرم میتوانم بدون جریمه قرارداد را قطع کنم؟
این موضوع بر اساس شرایط تعهدنامه و مقررات جاری ارزیابی میشود. اینکه حق فسخ بدون هزینه انصراف داری یا نه، با پاسخ نهاد ناظر و اپراتور روشن میشود.
+پرونده من در چه مدتی نتیجه میگیرد؟
مدت زمان به موضوع شکایت و سرعت پاسخ اپراتور بستگی دارد. وضعیت روز را میتوانی از صفحه پیگیری پرونده و اطلاعرسانیهای دریافتی دنبال کنی.
منابع و راستیآزمایی
آخرین بررسی: 15 سپتامبر 2026. به ما بگو. این راهنما برای مشترکان اینترنت خانگی در ترکیه و نهاد ناظر آن (BTK) نوشته شده است؛ نام منوها در سامانهها ترکی است.
این محتوا جنبهی اطلاعرسانی دارد؛ در امور اداری اعلانهای روز نهاد مربوط ملاک است. جزئیات: سلب مسئولیت.