Wie messe ich meine Internetgeschwindigkeit und melde sie der BTK?
Wenn du die zugesagte Geschwindigkeit nicht bekommst: regelkonform messen, Nachweise sichern, erst den Anbieter, dann die BTK einschalten.
Kurze Antwort
Verbinde den Router per LAN-Kabel mit dem Rechner, schalte WLAN und andere Geräte ab und starte den Speedtest der BTK. Speichere Messnummer und Screenshot und wiederhole den Test zu verschiedenen Zeiten. Melde den Fall zuerst der Hotline deines Anbieters und notiere die Vorgangsnummer; bleibt eine Lösung aus, stelle über e-Devlet die Verbraucherbeschwerde bei der BTK.
Das brauchst du
Schritt für Schritt
Zugesagte Geschwindigkeit im Vertrag prüfen
Öffne in der App oder im Online-Kundencenter deines Anbieters den Bereich "Mein Anschluss" oder "Vertragsdaten". Notiere Download- und Upload-Wert, die Vertragslaufzeit und ob dort "bis zu" steht. Diese Zeile ist die Grundlage deiner Beschwerde, also mach auch einen Screenshot.
Messumgebung vorbereiten
Verbinde Router und Computer mit einem LAN-Kabel und schalte das WLAN am Gerät aus. Nimm Telefone, TV-Box und Spielkonsolen am selben Anschluss aus dem Netz und stoppe VPN, Updates und Cloud-Backups. So zeigt der Messwert die tatsächliche Leistung der Leitung.
Mit dem BTK-Speedtest messen
Rufe im Browser die Speedtest-Seite der BTK auf und klicke auf "Test starten"; warte, bis Download, Upload und Latenz vollständig ermittelt sind. Sichere nach dem Test die angezeigte Messnummer und einen Screenshot des gesamten Fensters. Anbieter und Behörde ordnen den Widerspruch über diese Nummer zu.
Test zu verschiedenen Zeiten wiederholen
Wiederhole die gleiche Messung abends zur Hauptzeit, morgens und am Wochenende und notiere jedes Mal Messnummer und Uhrzeit. Statt eines einzelnen schwachen Ergebnisses brauchst du eine Reihe, die das Problem dauerhaft belegt. Ergänzend kannst du auch das Resultat des anbietereigenen Speedtests ablegen.
Zuerst beim Anbieter melden
Rufe die Hotline deines Anbieters an oder erstelle im Kundencenter über "Störung / Beschwerde" einen Vorgang und formuliere das Thema als "Internetgeschwindigkeit unter dem zugesagten Wert". Notiere die Vorgangsnummer und behalte die Bestätigungs-SMS. Die BTK prüft, ob du dich vorher an den Anbieter gewandt hast.
Beschwerde bei der BTK einreichen
Suche im e-Devlet-Portal nach "Tüketici Şikâyeti" und wähle den Dienst für Verbraucherbeschwerden unter der Behörde für Informationstechnologien und Kommunikation (BTK); alternativ nutzt du das Beschwerdeportal der Behörde. Trage im Formular Anbieter, Kundennummer, Beschwerdegrund und die Vorgangsnummer des Anbieters ein.
Nachweise anhängen
Beschreibe im Freitextfeld kurz die Messbedingungen und dass das Ergebnis unter der vertraglich zugesagten Geschwindigkeit liegt. Lade im Anhangsbereich die Screenshots der Speedtests, die Vertrags- oder Verpflichtungsseite und die Rechnung hoch. Fehlen Belege, verzögert sich die Weiterleitung an den Anbieter.
Vorgang verfolgen und Rechte nutzen
Sichere die Antragsnummer nach dem Absenden und verfolge den Status über "Meine Anträge" oder die Vorgangsverfolgung; Hinweise kommen per SMS und E-Mail. Bessert sich nichts, richte eine schriftliche Kündigung oder die Aufhebung der Vertragsbindung an den Anbieter. Maßgeblich bleibt die Antwort der Behörde.
Tipps
Achtung
Eine Beschwerde mit nur einer schwachen Messung oder mit WLAN-Werten bleibt meist ohne Ergebnis. Gehst du ohne Vorgang beim Anbieter direkt zur Behörde, wird die Akte zuerst an den Anbieter zurückgeleitet und alles dauert länger. Mach im Formular keine falschen Angaben: Messnummern und Vorgangsnummern werden von der Gegenseite überprüft.
Häufige Fragen
+Gilt ein Speedtest über WLAN als gültiger Nachweis?
Funkmessungen werden wegen Wänden, Abstand und Kanalstörungen nicht als belastbar angesehen. Nutze für die Beschwerde eine Messung über LAN-Kabel.
+Kann ich mich direkt bei der BTK beschweren, ohne den Anbieter zu kontaktieren?
Einreichen kannst du das, aber die Behörde prüft zuerst, ob du den Anbieter informiert hast. Akten mit einer Vorgangsnummer des Anbieters laufen schneller.
+Welches Testergebnis zählt?
Maßgeblich sind der Speedtest der BTK selbst und die zugehörige Messnummer. Ergebnisse anderer Testseiten gelten nur als unterstützender Nachweis.
+Kann ich ohne Strafe kündigen, wenn die Geschwindigkeit fehlt?
Das richtet sich nach den Bedingungen der Verpflichtungserklärung und der geltenden Regulierung. Ob ein Rücktritt ohne Ablösegebühr möglich ist, ergibt sich aus der Antwort von BTK und Anbieter.
+Wie lange dauert die Bearbeitung meines Antrags?
Die Dauer hängt vom Beschwerdegrund und der Reaktionszeit des Anbieters ab. Den aktuellen Stand siehst du in der Vorgangsverfolgung und in den Benachrichtigungen.
Quellen und Prüfung
Zuletzt geprüft: 15. September 2026. sag uns Bescheid. Verfahren und Portale (BTK-Speedtest, e-Devlet) beziehen sich auf die Türkei; Bezeichnungen im Kundencenter können je Anbieter abweichen.
Dieser Inhalt dient der Information; bei Behördengängen gelten die aktuellen Angaben der zuständigen Stelle. Details: Haftungsausschluss.