Evdə internet sürəti necə ölçülür və BTK-ya necə şikayət edilir?
Öhdəlik verilən sürəti almırsansa, ölçməni qaydaya uyğun apar, qeydini saxla, əvvəlcə operatora, nəticə çıxmasa BTK-ya müraciət et.
Qısa cavab
Modemə ethernet kabeli ilə qoşul, Wi-Fi-ı və digər cihazları söndür, BTK-nın sürət testi səhifəsindən ölçmə apar. Çıxan ölçmə nömrəsi ilə ekran görüntüsünü saxla və testi müxtəlif saatlarda təkrarla. Əvvəlcə operatorun çağrı mərkəzindən şikayət qeydi aç və qeyd nömrəsini al; həll gəlməsə e-Dövlət Qapısı üzərindən BTK istehlakçı şikayəti müraciətini doldur.
Lazım olanlar
Addım-addım
Öhdəlik sürətini müqavilədən tap
Operatorun mobil tətbiqində və ya onlayn əməliyyat mərkəzində 'Abunəliyim' yaxud 'Öhdəlik Məlumatlarım' ekranını aç. Paketin adının yanında yazılan endirmə və yükləmə sürətini, öhdəlik müddətini və 'qədər' ifadəsini qeyd et. Şikayətin əsası bu sətir olacaq, ekran görüntüsünü də çək.
Ölçmə mühitini hazırla
Modemi və kompüteri ethernet kabeli ilə birləşdir, cihazın Wi-Fi-ını söndür. Eyni xətdəki telefon, TV qutusu və oyun konsollarını şəbəkədən çıxar; VPN-i, yeniləmələri və bulud ehtiyat nüsxəsini dayandır. Belədə ölçülən dəyər xəttin real performansını göstərir.
BTK sürət testi ilə ölç
Brauzerdən BTK-nın sürət testi səhifəsinə daxil ol və 'Testə Başla' düyməsini bas; endirmə, yükləmə və gecikmə dəyərlərinin formalaşmasını gözlə. Test bitəndə verilən ölçmə nömrəsini və bütün ekranın görüntüsünü yadda saxla. Operator və qurum etirazı bu nömrə ilə uzlaşdırır.
Testi müxtəlif vaxtlarda təkrarla
Eyni ölçməni axşam sıx saatlarda, səhər və həftə sonu yenidən apar; hər dəfə ölçmə nömrəsini və saatı qeyd et. Tək bir aşağı nəticə yerinə davamlılıq göstərən qeyd dəsti hazırla. İstəsən operatorun öz sürət testinin nəticəsini də sənədə əlavə et.
Əvvəlcə operatorda qeyd aç
Operatorun çağrı mərkəzinə zəng et və ya onlayn əməliyyat mərkəzindəki 'Nasazlıq / Şikayət Qeydi' bölməsindən müraciət yarat və mövzunu 'internet sürəti öhdəlikdən aşağıdır' kimi yaz. Sənə verilən qeyd nömrəsini al, gələn SMS-i saxla. BTK operatora müraciət edilib-edilmədiyinə baxır.
BTK-ya şikayət müraciəti göndər
e-Dövlət Qapısında axtarış xanasına 'İstehlakçı Şikayəti' yazıb Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başlığı altındaki istehlakçı şikayəti xidmətini seç; qurumun istehlakçı şikayət portalından da istifadə edə bilərsən. Formada operatoru, abunə nömrəsini, şikayət mövzusunu və operator qeyd nömrəsini yaz.
Sənədləri formaya əlavə et
İzah sahəsində ölçmə mühitini və nəticənin öhdəlikdəki sürətdən aşağı qaldığını qısaca yaz. Əlavə fayl bölməsinə sürət testi ekran görüntülərini, öhdəlik sənədini ya da müqavilə səhifəsini və hesab-fakturanı yüklə. Sənəd çatmadıqda iş operatora yönləndirilərkən gecikir.
Müraciəti izlə və hüququndan istifadə et
Göndərişdən sonra çıxan müraciət nömrəsini saxla, 'Müraciətlərim' və ya müraciət izləmə ekranından vəziyyəti izlə; bildirişlər SMS və e-poçtla gəlir. Problem düzəlmirsə operatora yazılı ləğv ya da öhdəliyin dayandırılması tələbini göndər. Son qiymətləndirməni qurumun cavabı müəyyən edir.
Məsləhətlər
Diqqət
Tək bir aşağı ölçmə ilə ya da Wi-Fi üzərindən alınmış nəticə ilə müraciət etmək çox vaxt nəticəsiz qalır. Operatorda qeyd açmadan birbaşa quruma getmək də işin əvvəlcə operatora yönləndirilməsinə və prosesin uzanmasına səbəb olur. Formada həqiqətə uyğun olmayan məlumat verməkdən çəkin; ölçmə və qeyd nömrələri qarşı tərəfdən yoxlanılır.
Tez-tez verilən suallar
+Wi-Fi ilə etdiyim sürət testi etibarlı sayılır?
Simsiz ölçmələr divar, məsafə və kanal qarışması səbəbindən etibarlı qəbul edilmir. Şikayətdə ethernet kabeli ilə aparılmış ölçmədən istifadə et.
+Operatora müraciət etmədən birbaşa BTK-ya şikayət edə bilərəm?
Müraciəti edə bilərsən, amma qurum əvvəlcə operatora bildiriş verilib-verilmədiyinə baxır. Operator qeyd nömrəsi olan işlər daha sürətli irəliləyir.
+Hansı sürət testinin nəticəsi əsas götürülür?
Müraciətdə BTK-nın öz sürət testinin nəticəsi və ölçmə nömrəsi əsas götürülür. Üçüncü tərəf test saytları yalnız dəstəkləyici sənəd olur.
+Öhdəlik sürətini almıramsa cərimə ödəmədən çıxa bilərəm?
Bu, öhdəlik sənədinin şərtlərinə və qüvvədə olan qanunvericiliyə görə qiymətləndirilir. Cərimə olmadan ləğv hüququnun olub-olmadığını BTK və operatorun cavabı müəyyən edir.
+Müraciətim nə qədər müddətdə nəticələnir?
Müddət şikayətin mövzusuna və operatorun cavab sürətinə görə dəyişir. Cari vəziyyəti müraciət izləmə ekranından və gələn bildirişlərdən izləyə bilərsən.
Mənbələr və yoxlama
Son yoxlama: 15 sentyabr 2026. bizə bildir. Mətn Azərbaycan dilindədir, lakin prosedur Türkiyədəki BTK və e-Dövlət Qapısı sisteminə əsaslanır; Azərbaycandaki abunəçilər müvafiq tənzimləyici qurumun öz kanallarını yoxlamalıdır.
Bu məzmun məlumat xarakterlidir; rəsmi işlərdə aidiyyəti qurumun aktual elanları əsasdır. Ətraflı: məsuliyyətdən imtina.