Hoe meet je je internetsnelheid en dien je een klacht in?
Haal je niet de beloofde snelheid? Meet volgens de regels, bewaar je bewijs en klaag eerst bij je provider, daarna bij de geschillencommissie.
Kort antwoord
Sluit je laptop met een netwerkkabel aan op de modem, zet wifi uit en koppel andere apparaten los. Doe de snelheidstest op meerdere momenten en bewaar van elke meting een screenshot met datum en tijd. Meld het probleem eerst schriftelijk bij je provider en vraag om een dossiernummer. Blijft een oplossing uit, leg de klacht dan voor aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.
Wat je nodig hebt
Stap voor stap
Zoek de beloofde snelheid op
Log in op de klantomgeving van je provider en open het onderdeel met je abonnement of contractgegevens. Noteer de download- en uploadsnelheid, de contractduur en of er 'tot' voor de snelheid staat. Deze regel is de basis van je klacht, dus maak er ook een screenshot van.
Maak de meetomgeving schoon
Verbind je laptop met een netwerkkabel met de modem en zet de wifi van het toestel uit. Haal andere apparaten zoals telefoons, tv-kastjes en spelcomputers van het netwerk en stop VPN's, updates en cloudback-ups. Alleen zo meet je de werkelijke prestatie van de lijn.
Doe de snelheidstest via de kabel
Open een betrouwbare snelheidstest in je browser en start de meting; wacht tot download, upload en latentie allemaal zijn ingevuld. Bewaar de resultaatpagina of het testnummer plus een screenshot van het hele scherm. Met dat nummer kan de provider je meting terugvinden.
Herhaal de test op verschillende momenten
Meet opnieuw in de drukke avonduren, in de ochtend en in het weekend, en leg elke keer het tijdstip vast. Een reeks metingen over meerdere dagen weegt zwaarder dan één lage uitslag. Voeg desgewenst ook de uitkomst van de eigen test van je provider toe aan je dossier.
Klaag eerst bij je provider
Bel de klantenservice of gebruik het klachtenformulier in de klantomgeving en zet er duidelijk bij: 'internetsnelheid blijft onder de afgesproken snelheid'. Vraag om een dossiernummer en bewaar de bevestiging per mail of sms. Een schriftelijke klacht is later je bewijs dat je de provider de kans hebt gegeven het op te lossen.
Leg de klacht voor aan de geschillencommissie
Krijg je geen oplossing, dien dan een klacht in bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten via het online klachtenformulier. Check eerst of je provider bij de commissie is aangesloten en welke termijn en klachtengeld gelden. Is je provider niet aangesloten, dan blijft de kantonrechter de weg.
Voeg je bewijsstukken toe
Beschrijf kort hoe je hebt gemeten en hoeveel de uitkomst afwijkt van de beloofde snelheid. Upload de screenshots van de metingen, de contractpagina met de snelheidsbelofte, de factuur en de correspondentie met je provider. Een incompleet dossier vertraagt de behandeling.
Volg je zaak en gebruik je rechten
Bewaar het zaaknummer en houd de status en berichten in de gaten. Blijft het probleem bestaan, vraag dan schriftelijk om een lagere prijs of om beëindiging van het contract wegens het niet nakomen van de afspraak. Je kunt de situatie daarnaast als signaal melden bij ConsuWijzer van de ACM.
Tips
Let op
Met één lage meting of een uitslag via wifi loopt een klacht meestal dood. Ga ook niet direct naar de geschillencommissie zonder eerst schriftelijk bij je provider te klagen: je zaak wordt dan teruggestuurd en het duurt langer. Vul geen onjuiste gegevens in, want meetresultaten en dossiernummers worden bij de provider nagetrokken.
Veelgestelde vragen
+Telt een snelheidstest via wifi ook mee?
Draadloze metingen worden niet als betrouwbaar gezien door muren, afstand en storing van andere netwerken. Gebruik voor je klacht altijd een meting via een netwerkkabel.
+Kan ik meteen naar de geschillencommissie zonder eerst mijn provider te bellen?
Nee, de commissie verlangt dat je de klacht eerst bij je provider hebt gemeld en hem tijd hebt gegeven om te reageren. Dossiers met een klachtnummer van de provider komen sneller vooruit.
+Welke snelheidstest wordt als bewijs geaccepteerd?
Een meting via een netwerkkabel met een controleerbaar resultaat weegt het zwaarst. Tests van derden gelden vooral als ondersteunend bewijs naast de meetgegevens van je provider.
+Mag ik zonder boete opzeggen als ik de beloofde snelheid niet haal?
Dat hangt af van je contractvoorwaarden en van hoe groot en structureel de afwijking is. Of je zonder kosten kunt opzeggen, blijkt uit het antwoord van je provider of de uitspraak van de geschillencommissie.
+Hoe lang duurt de behandeling van mijn klacht?
De doorlooptijd verschilt per zaak en hangt af van hoe snel je provider reageert. Houd de actuele status bij via je dossier en de berichten die je per mail ontvangt.
Bronnen en controle
Laatst gecontroleerd: 15 september 2026. laat het ons weten. Aangepast aan de Nederlandse situatie: klacht eerst bij de provider, daarna de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, met ConsuWijzer (ACM) als meldpunt. Controleer termijnen, klachtengeld en aansluiting van je provider altijd zelf.
Deze inhoud is informatief; bij officiële procedures gelden de actuele mededelingen van de betreffende instantie. Details: disclaimer.