Evde internet hızı nasıl ölçülür ve BTK'ya nasıl şikâyet edilir?
Taahhüt ettiğin hızı alamıyorsan ölçümü kurala uygun yap, kaydını sakla, önce operatörüne, sonuç çıkmazsa BTK'ya başvur.
Kısa cevap
Modemine ethernet kablosuyla bağlan, Wi-Fi'yi ve diğer cihazları kapat, BTK'nın hız testi sayfasından ölçüm yap. Çıkan ölçüm numarasıyla ekran görüntüsünü sakla ve testi farklı saatlerde tekrarla. Önce operatörünün çağrı merkezinden şikâyet kaydı aç ve kayıt numarasını al; çözüm gelmezse e-Devlet Kapısı üzerinden BTK tüketici şikâyeti başvurusunu doldur.
Gerekenler
Adım adım
Taahhüt hızını sözleşmeden bul
Operatörünün mobil uygulamasında veya online işlem merkezinde 'Aboneliğim' ya da 'Taahhüt Bilgilerim' ekranını aç. Paket adının yanında yazan indirme ve yükleme hızını, taahhüt süresini ve 'a kadar' ifadesini not et. Şikâyetin dayanağı bu satır olacak, ekran görüntüsünü de al.
Ölçüm ortamını hazırla
Modemi ve bilgisayarı ethernet kablosuyla birleştir, cihazın Wi-Fi'sini kapat. Aynı hattaki telefon, TV kutusu ve konsolları ağdan çıkar; VPN'i, güncellemeleri ve bulut yedeklemesini durdur. Böylece ölçülen değer hattın gerçek performansını gösterir.
BTK hız testiyle ölç
Tarayıcıdan BTK'nın hız testi sayfasına gir ve 'Teste Başla' düğmesine bas; indirme, yükleme ve gecikme değerlerinin oluşmasını bekle. Test bitince verilen ölçüm numarasını ve tüm ekranın görüntüsünü kaydet. Operatör ile kurum, itirazı bu numarayla eşleştiriyor.
Testi farklı zamanlarda tekrarla
Aynı ölçümü akşam yoğun saatlerde, sabah ve hafta sonunda yeniden yap; her seferinde ölçüm numarasını ve saati kaydet. Tek bir düşük sonuç yerine süreklilik gösteren bir kayıt seti hazırla. İstersen operatörün kendi hız testinin sonucunu da dosyaya ekle.
Önce operatöre kayıt aç
Operatörünün çağrı merkezini ara ya da online işlem merkezindeki 'Arıza / Şikâyet Kaydı' bölümünden talep oluştur ve konuyu 'internet hızı taahhüdün altında' diye yaz. Sana verilen kayıt numarasını al, gelen SMS'i sakla. BTK, operatöre başvurup başvurmadığına bakıyor.
BTK'ya şikâyet başvurusu yap
e-Devlet Kapısı'nda arama kutusuna 'Tüketici Şikâyeti' yazıp Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başlığı altındaki tüketici şikâyeti başvurusu hizmetini seç; kurumun tüketici şikâyet portalını da kullanabilirsin. Formda operatörü, abone numarasını, şikâyet konusunu ve operatör kayıt numarasını gir.
Belgeleri forma ekle
Açıklama alanına ölçüm ortamını ve sonucun taahhütteki hızın altında kaldığını kısaca yaz. Ek dosya bölümüne hız testi ekran görüntülerini, taahhütname ya da sözleşme sayfasını ve faturayı yükle. Belge eksikse dosya operatöre yönlendirilirken gecikiyor.
Başvuruyu takip et ve hakkını kullan
Gönderim sonrası çıkan başvuru numarasını sakla, 'Başvurularım' veya başvuru takip ekranından durumu izle; bildirimler SMS ve e-posta ile geliyor. Sorun düzelmiyorsa operatöre yazılı fesih ya da taahhüt iptali talebi ilet. Son değerlendirmeyi kurumun yanıtı belirler.
İpuçları
Dikkat
Tek bir düşük ölçümle ya da Wi-Fi üzerinden alınmış sonuçla başvurmak çoğu kez sonuçsuz kalır. Operatöre kayıt açmadan doğrudan kuruma gitmek de dosyanın önce operatöre yönlendirilmesine ve süreç uzamasına yol açar. Formda gerçeğe aykırı bilgi vermekten kaçın; ölçüm ve kayıt numaraları karşı taraftan doğrulanıyor.
Sık sorulan sorular
+Wi-Fi ile yaptığım hız testi geçerli sayılır mı?
Kablosuz ölçümler duvar, mesafe ve kanal karışması nedeniyle güvenilir kabul edilmiyor. Şikâyette ethernet kablosuyla yapılmış ölçümü kullan.
+Operatöre başvurmadan doğrudan BTK'ya şikâyet edebilir miyim?
Başvuruyu yapabilirsin ama kurum önce operatöre bildirim yapılıp yapılmadığına bakar. Operatör kayıt numarası olan dosyalar daha hızlı ilerler.
+Hangi hız testinin sonucu esas alınır?
Başvuruda BTK'nın kendi hız testi sonucu ve ölçüm numarası esas alınıyor. Üçüncü taraf test siteleri ancak destekleyici belge olur.
+Taahhüt hızını alamıyorsam cezasız çıkabilir miyim?
Bu, taahhütnamenin şartları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Cayma bedeli olmadan fesih hakkın olup olmadığını BTK ve operatörün yanıtı belirler.
+Başvurum ne kadar sürede sonuçlanır?
Süre şikâyetin konusuna ve operatörün yanıt hızına göre değişir. Güncel durumu başvuru takip ekranından ve gelen bildirimlerden izleyebilirsin.
Kaynaklar ve doğrulama
Türkiye'de internet hizmet kalitesi şikâyetleri Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na e-Devlet Kapısı ya da kurumun tüketici şikâyet portalı üzerinden iletilir; ölçümde kurumun kendi hız testi kullanılır. Bu rehber nasılyapabilir.com yazı işleri tarafından hazırlandı. Değişebilen bilgileri (ücret, süre, mevzuat) ilgili kurumun güncel sayfasından doğrulayın. Son doğrulama: 15 Eylül 2026. bize bildir.
Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır; resmî işlemlerde ilgili kurumun güncel duyuruları esastır. Ayrıntı: sorumluluk reddi.