¿Cómo medir la velocidad de internet en casa y reclamar ante la BTK?
Si no recibes la velocidad comprometida, mide siguiendo las reglas, guarda el registro y reclama primero al operador y luego a la BTK.
Respuesta corta
Conéctate al módem con cable ethernet, apaga el Wi-Fi y desconecta los demás dispositivos, y mide desde la página del test de velocidad de la BTK. Guarda el número de medición y la captura de pantalla, y repite la prueba a distintas horas. Abre primero una reclamación con tu operador y pide el número de registro; si no hay solución, presenta la reclamación de consumo ante la BTK por e-Devlet.
Lo que necesitas
Paso a paso
Localiza la velocidad comprometida en el contrato
Abre la pantalla "Aboneliğim" o "Taahhüt Bilgilerim" en la aplicación móvil o en el centro de operaciones en línea de tu operador. Anota la velocidad de bajada y subida junto al nombre del paquete, la duración del compromiso y si aparece la expresión "hasta". Esa línea será la base de tu reclamación, así que toma también una captura de pantalla.
Prepara el entorno de medición
Une el módem y el ordenador con un cable ethernet y desactiva el Wi-Fi del equipo. Saca de la red los teléfonos, el decodificador de TV y las consolas conectadas a la misma línea, y detén la VPN, las actualizaciones y las copias de seguridad en la nube. Así el valor medido refleja el rendimiento real de la línea.
Mide con el test de velocidad de la BTK
Entra desde el navegador en la página del test de velocidad de la BTK y pulsa el botón "Teste Başla"; espera a que aparezcan los valores de bajada, subida y latencia. Al terminar, guarda el número de medición que te dan y una captura de toda la pantalla. El operador y la institución cruzan la objeción con ese número.
Repite la prueba en distintos momentos
Haz la misma medición en las horas punta de la tarde, por la mañana y el fin de semana, y registra cada vez el número de medición y la hora. En lugar de un único resultado bajo, prepara un conjunto de registros que muestre continuidad. Si quieres, añade también al expediente el resultado del test propio del operador.
Abre primero un registro con el operador
Llama al centro de atención de tu operador o crea una solicitud en la sección "Arıza / Şikâyet Kaydı" del centro de operaciones en línea, indicando el asunto como "velocidad de internet por debajo de lo comprometido". Toma el número de registro que te den y conserva el SMS recibido. La BTK comprueba si acudiste antes al operador.
Presenta la reclamación ante la BTK
En e-Devlet Kapısı escribe "Tüketici Şikâyeti" en el buscador y elige el servicio de reclamación de consumo bajo el epígrafe de la Autoridad de Tecnologías de la Información y Comunicación; también puedes usar el portal de reclamaciones de la institución. En el formulario indica el operador, el número de abonado, el asunto y el número de registro del operador.
Adjunta los documentos al formulario
En el campo de descripción explica brevemente el entorno de medición y que el resultado quedó por debajo de la velocidad comprometida. En el apartado de archivos adjuntos sube las capturas del test de velocidad, la página del contrato o del compromiso y la factura. Si falta documentación, el expediente se retrasa al derivarse al operador.
Sigue la solicitud y usa tus derechos
Guarda el número de solicitud que aparece tras el envío y consulta el estado en la pantalla "Başvurularım" o de seguimiento; los avisos llegan por SMS y correo electrónico. Si el problema no se corrige, envía al operador una petición escrita de baja o de cancelación del compromiso. La valoración final la determina la respuesta de la institución.
Consejos
Atención
Reclamar con una sola medición baja o con un resultado obtenido por Wi-Fi suele quedar sin efecto. Acudir directamente a la institución sin abrir registro con el operador provoca que el expediente se derive primero al operador y que el proceso se alargue. Evita dar información contraria a la realidad en el formulario: las mediciones y los números de registro se verifican con la otra parte.
Preguntas frecuentes
+¿Es válido el test de velocidad que hago por Wi-Fi?
Las mediciones inalámbricas no se consideran fiables por los muros, la distancia y las interferencias de canal. En la reclamación usa una medición hecha con cable ethernet.
+¿Puedo reclamar directamente a la BTK sin acudir al operador?
Puedes presentar la solicitud, pero la institución mira primero si se notificó al operador. Los expedientes con número de registro del operador avanzan más rápido.
+¿Qué resultado de test de velocidad se toma como base?
En la solicitud se toma como base el resultado y el número de medición del propio test de la BTK. Las webs de terceros solo sirven como documento de apoyo.
+Si no recibo la velocidad comprometida, ¿puedo darme de baja sin penalización?
Eso se valora según las condiciones del compromiso firmado y la normativa vigente. Si tienes derecho a rescindir sin coste de desistimiento lo determinan las respuestas de la BTK y del operador.
+¿En cuánto tiempo se resuelve mi solicitud?
El plazo varía según el asunto de la reclamación y la rapidez de respuesta del operador. Puedes seguir la situación actual en la pantalla de seguimiento y en los avisos que recibas.
Fuentes y verificación
Última verificación: 15 de septiembre de 2026. avísanos. Procedimiento aplicable a abonados en Turquía; la BTK es la Autoridad de Tecnologías de la Información y Comunicación y el trámite se hace por e-Devlet Kapısı.
Este contenido es informativo; en trámites prevalecen los avisos oficiales del organismo correspondiente. Detalles: aviso de responsabilidad.