Como medir a velocidade da internet em casa e reclamar na Anatel?
Se você não recebe a velocidade contratada, meça seguindo as regras, guarde os registros, fale primeiro com a operadora e depois acione a Anatel.
Resposta curta
Conecte o computador ao modem por cabo ethernet, desligue o Wi-Fi e os outros aparelhos e meça no medidor oficial. Guarde o protocolo e a captura de tela e repita o teste em horários diferentes. Abra primeiro uma reclamação na operadora e anote o número; se não resolver, registre a queixa na Anatel pelo app Anatel Consumidor.
O que você precisa
Passo a passo
Confirme a velocidade contratada
Abra o aplicativo ou a central de atendimento online da operadora e vá em "Meu plano" ou "Meus contratos". Anote a velocidade de download e upload, o prazo de fidelidade e a expressão "até" que aparece ao lado do plano. Essa linha é a base da sua reclamação, então tire uma captura de tela.
Prepare o ambiente de medição
Ligue o computador ao modem com cabo ethernet e desative o Wi-Fi do aparelho. Retire da rede celulares, TV box e consoles ligados na mesma linha e pause VPN, atualizações e backup em nuvem. Assim o valor medido reflete o desempenho real do link.
Faça a medição no medidor oficial
No navegador, abra o medidor de velocidade indicado pela operadora ou a ferramenta oficial de aferição e clique em "Iniciar teste". Espere os valores de download, upload e latência aparecerem e salve o número do protocolo junto com a captura da tela inteira. Operadora e órgão regulador usam esse número para localizar a medição.
Repita o teste em horários diferentes
Refaça a mesma medição no horário de pico da noite, de manhã e no fim de semana, registrando o protocolo e a hora de cada tentativa. Um conjunto de registros contínuos vale muito mais que um único resultado baixo. Se quiser, guarde também o resultado do medidor próprio da operadora.
Abra protocolo na operadora primeiro
Ligue para a central de atendimento ou use a área "Reparo / Reclamação" do portal e descreva o caso como "velocidade de internet abaixo do contratado". Guarde o número de protocolo e o SMS de confirmação. A Anatel verifica se você tentou resolver com a operadora antes de reclamar.
Registre a reclamação na Anatel
Acesse o portal Anatel Consumidor ou o aplicativo, entre com a conta gov.br e escolha "Reclamação". No formulário informe a operadora, o número do contrato, o assunto da queixa e o protocolo aberto na operadora. Você também pode usar o 1331 como canal alternativo.
Anexe os documentos ao formulário
No campo de descrição, explique em poucas linhas as condições da medição e que o resultado ficou abaixo da velocidade contratada. Na área de anexos, envie as capturas do teste de velocidade, a página do contrato ou termo de fidelidade e a fatura. Sem documentos, o caso demora mais ao ser encaminhado à operadora.
Acompanhe e use seus direitos
Guarde o número da reclamação e acompanhe o andamento na área "Minhas manifestações"; os avisos chegam por e-mail e SMS. Se o problema persistir, envie à operadora pedido escrito de rescisão ou cancelamento da fidelidade. A resposta do órgão regulador orienta a decisão final.
Dicas
Atenção
Reclamar com uma única medição baixa ou com resultado obtido por Wi-Fi geralmente não leva a nada. Ir direto ao órgão regulador sem abrir protocolo na operadora faz o caso voltar para ela e alonga o processo. Evite informar dados falsos no formulário: protocolos e medições são verificados pelo outro lado.
Perguntas frequentes
+O teste de velocidade feito por Wi-Fi é aceito?
Medições sem fio não são consideradas confiáveis por causa de paredes, distância e interferência de canal. Na reclamação, use sempre a medição feita com cabo ethernet.
+Posso reclamar na Anatel sem falar com a operadora?
Você pode registrar, mas o órgão verifica se houve tentativa anterior com a operadora. Casos com número de protocolo da operadora avançam mais rápido.
+Qual resultado de teste vale como prova?
Vale o resultado do medidor oficial de aferição com o respectivo número de protocolo. Sites de teste de terceiros servem apenas como documento de apoio.
+Se não recebo a velocidade contratada, posso cancelar sem multa?
Isso depende das cláusulas do termo de fidelidade e das regras vigentes. A existência de direito à rescisão sem multa é definida pela resposta da operadora e do órgão regulador.
+Em quanto tempo minha reclamação é resolvida?
O prazo varia conforme o assunto e a rapidez da resposta da operadora. Acompanhe a situação atual na tela de acompanhamento e pelos avisos recebidos.
Fontes e verificação
Última verificação: 15 de setembro de 2026. avise a gente. Conteúdo adaptado do original turco (BTK) para o contexto brasileiro: os canais citados são a operadora, o portal e o app Anatel Consumidor, o telefone 1331 e o login pela conta gov.br. Em outros países de língua portuguesa, o órgão regulador e os canais são diferentes.
Este conteúdo é informativo; em procedimentos oficiais valem os avisos atuais do órgão responsável. Detalhes: aviso de responsabilidade.