¿Cómo cancelar la cita de pasaporte y cambiar su fecha?
Cómo anular en e-Devlet tu cita de pasaporte en la Dirección de Población y reservar en su lugar un nuevo día y hora.
Respuesta corta
Entra en e-Devlet Kapısı, escribe "Randevu" en el buscador y abre el servicio de citas de la Dirección General de Población y Ciudadanía (Nüfus ve Vatandaşlık İşleri). En "Randevularım" localiza tu cita de pasaporte y pulsa "İptal Et". No existe un botón de cambio de fecha: tras cancelar, creas una cita nueva en la misma pantalla y así cambias el día y la hora.
Lo que necesitas
Paso a paso
Inicia sesión en e-Devlet
Abre turkiye.gov.tr y pulsa "Giriş Yap" en la esquina superior derecha. Elige una de las pestañas disponibles: contraseña de e-Devlet, firma móvil, firma electrónica, tarjeta de identidad o banca por internet. La cancelación está ligada a tu identidad, así que no se puede avanzar sin haber iniciado sesión.
Abre el servicio de citas
Escribe "Randevu" en el buscador superior y selecciona el servicio de citas de la Dirección General de Población y Ciudadanía. También llegas a la misma pantalla desde randevu.nvi.gov.tr entrando con tus credenciales de e-Devlet.
Consulta la lista de tus citas
Una vez dentro del servicio, ve a la sección "Randevularım" o "Randevu Sorgulama". Ahí verás en qué oficina de población está reservada tu cita activa, el día y la hora, y que el tipo de trámite es pasaporte. Asegúrate de seleccionar el registro correcto antes de continuar.
Cancela la cita
Pulsa el botón "İptal Et" en la fila de la cita correspondiente y confirma la operación en la ventana que aparece. No cierres la página hasta ver el mensaje de que la cancelación se ha realizado con éxito; normalmente también recibirás un aviso por mensaje.
Elige el nuevo día y hora
En la misma pantalla del servicio pasa al paso "Yeni Randevu Al": selecciona la solicitud de pasaporte como tipo de trámite y luego la provincia, el distrito y la oficina de población. Marca uno de los días que aparezcan disponibles en el calendario y un tramo horario libre, y confirma la cita.
Verifica la cita nueva
Imprime o guarda una captura de la pantalla resumen que aparece al final del trámite y después actualiza la lista "Randevularım" para comprobar que solo queda un registro activo. Esa comprobación confirma que tanto la cancelación como la nueva reserva se han grabado en el sistema.
Usa los canales alternativos
Si no puedes hacer el trámite por internet, llama al centro de atención telefónica de Población y Ciudadanía, ALO 199, o acude a la oficina de población donde reservaste la cita para pedir la cancelación y la nueva reserva. Por teléfono te pedirán tu número de identidad para verificar quién eres.
Consejos
Atención
Cuando cancele, asegúrese de realizar el trámite de cancelación; cerrar la pantalla sin ver el mensaje de confirmación de la cancelación es el error más frecuente que hace que la cita permanezca abierta.
Preguntas frecuentes
+¿Puedo cambiar solo la hora de la cita?
El sistema no ofrece una opción para modificar únicamente la hora. Tienes que cancelar la cita actual y elegir otro tramo horario libre dentro del mismo día.
+¿Me devuelven la tasa que pagué si cancelo la cita?
La cancelación de la cita no anula el pago: la tasa y el importe del cuadernillo quedan registrados a tu nombre y se usan en la cita nueva. Si necesitas la devolución, debes solicitarla aparte en la oficina tributaria.
+¿Se cancela la cita si llego unos minutos tarde?
Con retrasos cortos la oficina de población suele atenderte corriendo el turno, pero no está garantizado. Si ves que vas a llegar tarde, lo más seguro es llamar a la oficina para avisar.
+¿Dónde cancelo una cita de pasaporte tomada a través de PTT?
Si hiciste la solicitud por el canal de PTT, debes pedir la cancelación o el cambio en la pantalla de citas de PTT o en la oficina de PTT correspondiente; las citas de la Dirección de Población se gestionan en un sistema aparte.
+¿Puedo cancelar la cita de otra persona?
Desde su propia cuenta, solo puede gestionar las citas correspondientes a usted y a los hijos que están bajo su custodia. Un adulto debe gestionar su cita utilizando su propio acceso a la administración electrónica. Dado que durante la solicitud del pasaporte se toman datos biométricos, es necesario acudir personalmente; no se puede presentar la solicitud mediante un apoderado.
Fuentes y verificación
Páginas oficiales para este trámite
Publicado: 15 de septiembre de 2026. avísanos. Los nombres de los servicios, botones y pantallas se mantienen en turco entre comillas porque así aparecen en e-Devlet; el trámite solo existe en Turquía.
Este contenido es informativo; en trámites prevalecen los avisos oficiales del organismo correspondiente. Detalles: aviso de responsabilidad.