Como cancelar e remarcar o agendamento do passaporte?
O caminho para cancelar seu agendamento de passaporte na Diretoria de Registro Civil pelo e-Devlet e escolher um novo dia e horário.
Resposta curta
No portal e-Devlet, escreva "Randevu" na caixa de busca, abra o serviço de agendamento da Diretoria-Geral de Registro Civil e Cidadania, localize o agendamento do passaporte em "Randevularım" (Meus agendamentos) e use a opção "İptal Et" (Cancelar). Não existe um botão separado para trocar a data: depois do cancelamento, você cria um novo agendamento na mesma tela e assim muda o dia e a hora.
O que você precisa
Passo a passo
Entre no e-Devlet
Acesse turkiye.gov.tr, clique em "Giriş Yap" (Entrar) no canto superior direito e escolha uma das abas: senha do e-Devlet, assinatura móvel, assinatura eletrônica, cartão de identidade ou internet banking. O cancelamento está vinculado à sua identidade, por isso não é possível avançar sem autenticação.
Abra o serviço de agendamento
Escreva "Randevu" na caixa de busca no topo e selecione o serviço de agendamento da Diretoria-Geral de Registro Civil e Cidadania. A mesma tela também pode ser aberta pelo endereço randevu.nvi.gov.tr, sempre com o acesso pelo e-Devlet.
Veja a lista de agendamentos
Com o serviço aberto, vá até a seção "Randevularım" (Meus agendamentos) ou "Randevu Sorgulama" (Consulta de agendamento). Ali aparecem a diretoria de registro civil, o dia, a hora e o tipo de serviço marcado como passaporte. Confirme que você selecionou o registro correto.
Cancele o agendamento
Clique em "İptal Et" (Cancelar) na linha do agendamento e confirme na janela que aparece. Não saia da página antes de ver a mensagem informando que o cancelamento foi concluído; normalmente também chega um aviso por SMS ou e-mail.
Escolha o novo dia e horário
Na mesma tela do serviço, siga para "Yeni Randevu Al" (Novo agendamento), selecione o pedido de passaporte como tipo de serviço e depois a província, o distrito e a diretoria de registro civil. Marque um dos dias disponíveis no calendário, escolha um horário livre e confirme.
Verifique o novo registro
Imprima ou guarde uma captura da tela de resumo que aparece no fim do processo e depois atualize a lista "Randevularım" para checar se restou apenas um registro ativo. Essa conferência mostra que o cancelamento e o novo agendamento realmente entraram no sistema.
Use os canais alternativos
Se você não conseguir resolver pela internet, ligue para a central de atendimento do Registro Civil no número ALO 199 ou procure a diretoria onde o agendamento foi feito para pedir o cancelamento e a nova data. No telefone, seu número de identidade é solicitado para a verificação.
Dicas
Atenção
Se você não comparecer e também não cancelar, o sistema registra a ausência e pode restringir novos agendamentos por um período. Sempre faça o cancelamento quando desistir: fechar a tela antes de ver a mensagem de confirmação é o erro mais comum e deixa o agendamento em aberto.
Perguntas frequentes
+Posso mudar apenas o horário do agendamento?
O sistema não tem uma opção isolada para trocar a hora. É preciso cancelar o agendamento atual e escolher outro horário livre, que pode ser no mesmo dia.
+A taxa que paguei é devolvida quando cancelo?
O cancelamento do agendamento não cancela o pagamento: a taxa e o valor do caderno permanecem registrados no seu nome e são usados no novo agendamento. Para reembolso, é necessário um pedido separado na repartição fiscal.
+Se eu atrasar alguns minutos, o agendamento é cancelado?
Em atrasos curtos, a diretoria costuma reorganizar a fila e realizar o atendimento, mas isso não é garantido. Se perceber que vai se atrasar, ligue para a unidade e avise.
+Onde cancelo um agendamento de passaporte feito pelo PTT?
Se o pedido foi feito pelo canal do PTT, o cancelamento e a alteração devem ser solicitados na tela de agendamento do PTT ou na agência correspondente, porque os agendamentos do registro civil ficam em outro sistema.
+Posso cancelar o agendamento de outra pessoa?
Na sua conta você gerencia apenas os agendamentos seus e dos filhos sob sua guarda. Para o agendamento de outro adulto, ele precisa usar o próprio acesso ao e-Devlet ou conceder procuração.
Fontes e verificação
Última verificação: 15 de setembro de 2026. avise a gente. Os nomes de menus e botões aparecem em turco na interface do e-Devlet; a tradução vem entre parênteses.
Este conteúdo é informativo; em procedimentos oficiais valem os avisos atuais do órgão responsável. Detalhes: aviso de responsabilidade.