Comment annuler un rendez-vous de passeport et changer la date ?
La marche à suivre pour annuler sur e-Devlet votre rendez-vous de passeport à la direction de l'état civil et en choisir un nouveau.
Réponse courte
Sur e-Devlet, tapez « Randevu » dans la recherche, ouvrez le service de rendez-vous de la Direction générale de l'état civil (NVİ), allez dans « Randevularım », sélectionnez le rendez-vous passeport et cliquez sur « İptal Et ». Il n'existe pas de bouton de changement de date : après l'annulation, reprenez « Yeni Randevu Al » sur le même écran pour choisir un nouveau créneau.
Ce qu’il te faut
Étape par étape
Connectez-vous à e-Devlet
Rendez-vous sur turkiye.gov.tr, cliquez sur « Giriş Yap » en haut à droite et choisissez l'un des onglets : mot de passe e-Devlet, signature mobile, e-signature, carte d'identité à puce ou banque en ligne. L'annulation est liée à votre identité, donc impossible sans session ouverte.
Ouvrez le service de rendez-vous
Tapez « Randevu » dans la barre de recherche et sélectionnez le service de rendez-vous de la Direction générale de l'état civil et de la nationalité (NVİ). Le même écran est accessible depuis randevu.nvi.gov.tr, également après connexion e-Devlet.
Affichez la liste « Randevularım »
Dans le service, passez à la rubrique « Randevularım » ou « Randevu Sorgulama ». Vous y voyez la direction concernée, le jour, l'heure et le type d'opération (passeport). Vérifiez que vous sélectionnez bien la bonne ligne avant d'agir.
Annulez le rendez-vous
Cliquez sur « İptal Et » sur la ligne du rendez-vous, puis confirmez dans la fenêtre qui s'ouvre. Ne quittez pas la page avant d'avoir vu le message confirmant que l'annulation a réussi ; un message d'information est en général aussi envoyé.
Choisissez un nouveau jour et une nouvelle heure
Sur le même écran, passez à « Yeni Randevu Al », indiquez la demande de passeport comme type d'opération, puis la province, le district et la direction de l'état civil. Sélectionnez un jour ouvert dans le calendrier ainsi qu'un créneau libre, et validez.
Vérifiez le nouveau rendez-vous
Imprimez le récapitulatif affiché à la fin ou gardez une capture d'écran, puis actualisez la liste « Randevularım » pour vérifier qu'il ne reste qu'un seul rendez-vous actif. Ce contrôle confirme que l'annulation et la nouvelle réservation sont bien enregistrées.
Utilisez les autres canaux si besoin
Si vous ne pouvez pas passer par Internet, appelez le centre d'appel de l'état civil au ALO 199 ou présentez-vous à la direction où le rendez-vous a été pris pour demander l'annulation et une nouvelle date. Au téléphone, votre numéro d'identité sera demandé pour la vérification.
Astuces
Attention
Si vous ne vous présentez pas et n'annulez pas, le système enregistre votre absence et peut limiter pendant un certain temps votre droit à un nouveau rendez-vous. En cas de désistement, annulez toujours : fermer l'écran sans avoir vu le message de confirmation est l'erreur la plus fréquente et laisse le rendez-vous actif.
Questions fréquentes
+Puis-je changer seulement l'heure du rendez-vous ?
Le système ne propose pas d'option pour modifier uniquement l'heure. Vous devez annuler le rendez-vous existant puis sélectionner un autre créneau libre, éventuellement le même jour.
+La taxe payée est-elle remboursée après une annulation ?
L'annulation ne supprime pas le paiement : la taxe et le prix du carnet restent enregistrés à votre nom et servent au nouveau rendez-vous. Pour un remboursement, il faut une demande distincte auprès du bureau des impôts.
+Mon rendez-vous est-il annulé si j'ai quelques minutes de retard ?
Pour un léger retard, la direction de l'état civil décale généralement l'ordre de passage, mais ce n'est pas garanti. Si vous savez que vous serez en retard, appelez la direction pour la prévenir.
+Où annuler un rendez-vous de passeport pris via la PTT ?
Si la demande a été faite par le canal PTT, l'annulation et la modification passent par l'écran de rendez-vous de la PTT ou par le bureau PTT concerné : les rendez-vous de l'état civil sont gérés dans un système séparé.
+Puis-je annuler le rendez-vous de quelqu'un d'autre ?
Depuis votre compte, vous ne gérez que vos propres rendez-vous et ceux des enfants dont vous avez la garde. Pour un adulte, il faut sa propre connexion e-Devlet ou une procuration.
Sources et vérification
Dernière vérification : 15 septembre 2026. préviens-nous. Les noms de menus et de boutons sont conservés en turc, comme ils apparaissent sur e-Devlet et randevu.nvi.gov.tr.
Ce contenu est informatif ; pour les démarches, les annonces officielles de l’organisme concerné priment. Détails : clause de non-responsabilité.