اطلاعات گوشی با صفحه شکسته چگونه نجات داده میشود؟
راه گامبهگام بیرون کشیدن عکس، مخاطب و فایل از گوشی با صفحه شکسته، با کابل، ماوس USB یا پشتیبان ابری.
پاسخ کوتاه
گوشی را خاموش نکنید. ابتدا از رایانه به photos.google.com یا icloud.com بروید و پشتیبان ابری را بررسی کنید. اگر تصویر میآید ولی لمس کار نمیکند، با مبدل OTG یک ماوس سیمی وصل کنید، قفل را باز کنید و سپس با کابل USB در حالت «انتقال فایل» کپی بگیرید. اگر صفحه هیچ روشن نمیشود، در آیفون با Finder پشتیبان بگیرید و در اندروید به نمایندگی مجاز مراجعه کنید.
چه چیزهایی لازم است
گام به گام
خرابی را در پنج دقیقه بسنج
گوشی را به شارژ بزنید و به لرزش و صدای شارژ گوش بدهید، بعد از یک تلفن دیگر به آن زنگ بزنید. اگر صفحه روشن است ولی لمس جواب نمیدهد، روش ماوس مناسب است؛ اگر صفحه کاملاً سیاه است، باید سراغ رایانه بروید. همین تشخیص مسیر تمام مراحل بعدی را تعیین میکند.
پشتیبان ابری را بررسی کن
از رایانه وارد photos.google.com و drive.google.com شوید و ببینید عکسها و فایلها آپلود شدهاند یا نه؛ در آیفون از icloud.com بخش Photos را باز کنید. در اندروید اگر پشتیبان وجود داشته باشد، در Google One بخش «پشتیبان دستگاه» با تاریخ نمایش داده میشود. بیشتر کاربران همینجا میبینند که دادههایشان از قبل در فضای ابری است.
با مبدل OTG ماوس وصل کن
مبدل OTG را به گوشی و ماوس سیمی را به سر دیگر آن بزنید؛ چند ثانیه بعد نشانگر فلش روی صفحه ظاهر میشود. با ماوس صفحه را بالا بکشید، روی اعداد رمز کلیک کنید و قفل را باز کنید، سپس از Settings > Display روشنایی را به بیشترین مقدار ببرید. در گوشیهایی که فقط لمس آنها مرده است، این کار حدود ۱۰ دقیقه وقت میگیرد.
با کابل USB به رایانه کپی کن
گوشی را با کابل اصلی به رایانه وصل کنید و از اعلان «USB را برای این مورد استفاده کن» گزینه «انتقال فایل» را انتخاب کنید. در ویندوز از مسیر This PC > نام گوشی > Internal shared storage پوشههای DCIM و Download را روی دسکتاپ کپی کنید. انتقال حدود ۴۰ گیگابایت عکس معمولاً ۱۵ تا ۲۵ دقیقه طول میکشد.
از آیفون پشتیبان کامل بگیر
آیفون را در مک به Finder و در ویندوز به برنامه Apple Devices وصل کنید، در نوار کناری روی نام دستگاه بزنید، گزینه پشتیبانگیری همه دادهها روی این رایانه را علامت بزنید و Back Up Now را فشار دهید. اگر پیشتر «به این رایانه اعتماد کن» را تأیید کرده باشید، حتی با صفحه مرده هم پشتیبان گرفته میشود؛ دستگاه ۱۲۸ گیگابایتی ۳۰ تا ۶۰ دقیقه وقت میبرد.
تصویر را روی تلویزیون بینداز
اگر تصویر گوشی کامل رفته است، مبدل USB-C به HDMI را به گوشی و کابل HDMI را به تلویزیون بزنید و روی تلویزیون منبع HDMI درست را انتخاب کنید. تصویر گوشی روی تلویزیون میافتد و میتوانید قفل را با ماوس OTG باز کنید و فایلها را روی صفحه بزرگ انتخاب کنید. این قابلیت در مدلهای بالای سامسونگ، شیائومی و هوآوی کار میکند و در مدلهای اقتصادی پشتیبانی نمیشود.
با یادداشت کتبی به نمایندگی برو
اگر هیچکدام جواب نداد، به نمایندگی مجاز برند بروید و بخواهید در فرم پذیرش نوشته شود «تعویض صفحه بدون پاک شدن اطلاعات». تعویض صفحه بسته به مدل حدود ۲ تا ۲۰ میلیون تومان هزینه دارد و ۱ تا ۳ روز کاری طول میکشد؛ شکستن شیشه خطای کاربر است و گارانتی آن را پوشش نمیدهد. لازم نیست رمز قفل صفحه را در اختیار کسی بگذارید.
پشتیبانگیری خودکار را روشن کن
پس از نجات دادهها، در اندروید از Settings > Google > Backup کلید پشتیبانگیری با Google One را روشن کنید و در آیفون از Settings > نام شما > iCloud گزینه iCloud Backup را فعال کنید. در واتساپ هم از Settings > Chats > Chat backup پشتیبان روزانه روی گوگل درایو را انتخاب کنید.
نکتهها
هشدار
گوشی با صفحه شکسته را به مغازههای ناشناسی که وعده «بازیابی اطلاعات» میدهند نسپارید؛ روی دستگاه قفلباز، عکسها، اپهای بانکی و پشتیبانها قابل کپی شدن هستند. همچنین بازگشت به تنظیمات کارخانه شانس بازیابی را کامل از بین میبرد: اول پشتیبان بگیرید و ریست را به آخر بگذارید.
پرسشهای پرتکرار
+اگر صفحه هیچ روشن نشود، اطلاعات قابل بازیابی است؟
معمولاً بله. اگر برد اصلی و حافظه سالم باشند، پس از تعویض صفحه در تعمیرگاه همه دادهها سر جای خود میمانند؛ تعویض صفحه حافظه را پاک نمیکند.
+گوشی را به رایانه وصل کردم ولی دیده نمیشود، چه کنم؟
تا وقتی گوشی قفل است، حالت انتقال فایل فعال نمیشود. کابل دیگر و پورت USB پشت کیس را امتحان کنید؛ اگر نتیجه نگرفتید با ماوس OTG قفل را باز کنید و حالت «انتقال فایل» را انتخاب کنید.
+تعویض صفحه چقدر هزینه دارد و چند روز طول میکشد؟
در نمایندگیهای مجاز بسته به مدل و نوع پنل حدود ۲ تا ۲۰ میلیون تومان؛ کار معمولاً همان روز یا در ۱ تا ۳ روز کاری تمام میشود. چون قیمتها زیاد تغییر میکند، پیشفاکتور کتبی بخواهید.
+شکستن صفحه مشمول گارانتی است؟
خیر. شکستن شیشه در اثر افتادن و ضربه خطای کاربر محسوب میشود و گارانتی سازنده آن را پوشش نمیدهد. اگر بیمه دستگاه یا بسته حفاظت از صفحه دارید، هزینه کمتر میشود.
+اطلاعات من روی سیمکارت ذخیره شده است؟
تقریباً هیچچیز. در گوشیهای امروزی مخاطبان در حساب گوگل یا آیکلاد و عکسها در حافظه داخلی هستند؛ گذاشتن سیمکارت در گوشی دیگر دادهها را برنمیگرداند.
منابع و راستیآزمایی
آخرین بررسی: 15 سپتامبر 2026. به ما بگو. قیمتها و نام منوها برای کاربران فارسیزبان با تومان و عنوانهای انگلیسی رایج در تنظیمات گوشی بازنویسی شده است.
این محتوا جنبهی اطلاعرسانی دارد؛ در امور اداری اعلانهای روز نهاد مربوط ملاک است. جزئیات: سلب مسئولیت.