Como resolver anúncios que aparecem no Spotify Premium?
Se a conta paga do Spotify Premium começa a tocar anúncios entre as músicas, há passos que resolvem sem apagar o perfil.
Resposta curta
Saia da conta e entre de novo duas ou três vezes seguidas: é a solução indicada pelo próprio Spotify. Se não funcionar, atualize o aplicativo para a versão mais recente, limpe o cache e confirme na página da conta que o plano aparece mesmo como Premium. Se os anúncios continuarem, abra um pedido no suporte do Spotify.
O que você precisa
Passo a passo
Confirme que a assinatura está ativa
Abra spotify.com no navegador, entre na sua conta e veja a seção "Gerenciar assinatura" dentro de Conta. Verifique se o plano consta como Premium e se nenhum pagamento falhou. Se o cartão foi recusado e o plano caiu para a versão gratuita, os anúncios são normais e o problema não está no aplicativo.
Saia da conta e entre de novo
No aplicativo, toque em "Sair" no fim das Configurações e depois faça login outra vez. Repita isso duas ou três vezes seguidas. Essa é a recomendação oficial do Spotify: o aplicativo sincroniza novamente os dados da conta e a correção que está no servidor passa a valer.
Atualize o aplicativo
Procure Spotify na App Store ou na Google Play e instale a atualização, se houver. No computador, feche e reabra o programa para que a atualização baixe sozinha. Versões antigas podem não receber a correção aplicada do lado do servidor.
Limpe o cache
Vá em Configurações > Armazenamento e toque em "Limpar cache". Isso não apaga as playlists baixadas para ouvir offline, apenas descarta dados de sessão corrompidos. Se o problema continuar, desinstale o aplicativo por completo e instale de novo.
Troque a senha e encerre as sessões
Use o link "Sair de todos os dispositivos" na página da conta e depois altere a senha. Se a conta é compartilhada com outra pessoa ou foi acessada sem sua permissão, uma sessão gratuita pode disparar anúncios. Esse passo obriga todos os aparelhos a começar do zero.
Abra um pedido no suporte
Se nada resolver, preencha o formulário de contato em support.spotify.com ou escreva para @SpotifyCares no X. Informe o modelo do aparelho, a versão do aplicativo e o horário em que o anúncio tocou. A falha já foi declarada "corrigida" duas vezes e voltou, então o volume de relatos ajuda o Spotify a acompanhar o caso.
Dicas
Atenção
Não instale APKs de "Spotify sem anúncios" nem aplicativos modificados para tentar resolver o problema. Quando o Spotify detecta esses programas, a conta pode ser encerrada em definitivo e o valor já pago pela assinatura não é devolvido.
Perguntas frequentes
+Consigo reembolso por causa dessa falha?
Não existe uma política direta de reembolso, mas você pode contatar o suporte e informar por quanto tempo o problema durou. Em alguns casos o Spotify concede dias gratuitos extras, sem garantia.
+Sair da conta apaga as músicas que eu baixei?
Sim, ao encerrar a sessão os downloads offline são removidos do aparelho. Depois de entrar de novo você precisa baixar as listas outra vez, mas as playlists em si não se perdem.
+O problema afeta só usuários de um país?
Não, a falha foi relatada por usuários de vários países. O Spotify afirmou que ela tinha duas causas distintas e anunciou a correção das duas.
+O Spotify está passando a exibir anúncios no Premium?
A empresa não anunciou nada nesse sentido. Alguns usuários levantam a hipótese de um novo plano mais caro, mas isso é só especulação, sem confirmação.
Fontes e verificação
Última verificação: 13 Eylül 2026. avise a gente. Nomes de menus seguem a interface do Spotify em português; em outros idiomas os rótulos equivalentes ficam nas mesmas posições.
Este conteúdo é informativo; em procedimentos oficiais valem os avisos atuais do órgão responsável. Detalhes: aviso de responsabilidade.