اگر در اسپاتیفای پرمیوم آگهی میشنوید چه کنیم؟
اگر در حساب پرمیومی که پولش را دادهاید بین آهنگها آگهی پخش میشود، بدون بازنشانی حساب هم راه حل دارد.
پاسخ کوتاه
دو یا سه بار پشت سر هم از برنامه خارج شوید و دوباره وارد شوید؛ این راه حلی است که خود اسپاتیفای پیشنهاد میکند. اگر نتیجه نداد، برنامه را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید، حافظه موقت را پاک کنید و از صفحه حساب مطمئن شوید که اشتراک شما واقعاً پرمیوم نشان داده میشود. اگر مشکل ادامه داشت، برای پشتیبانی اسپاتیفای درخواست ثبت کنید.
چه چیزهایی لازم است
گام به گام
فعال بودن اشتراک را تأیید کن
از مرورگر به نشانی spotify.com بروید، وارد حساب خود شوید و در بخش Account قسمت «مدیریت اشتراک» را ببینید. مطمئن شوید که پلن شما Premium نشان داده میشود و پرداخت ناموفق نبوده است. اگر به دلیل رد شدن کارت، پلن به حساب رایگان افت کرده باشد، آگهیها طبیعی هستند و مشکل از برنامه نیست.
خارج شو و دوباره وارد شو
در برنامه به پایینترین بخش تنظیمات بروید و دکمه «خروج از حساب» را بزنید، سپس دوباره وارد شوید. این کار را دو یا سه بار پشت سر هم انجام دهید. پیشنهاد رسمی اسپاتیفای همین است: برنامه اطلاعات حساب را دوباره همگامسازی میکند و اصلاح سمت سرور اعمال میشود.
برنامه را بهروزرسانی کن
در App Store یا Google Play اسپاتیفای را جستوجو کنید و اگر بهروزرسانی موجود بود آن را نصب کنید. در دسکتاپ برنامه را ببندید و دوباره باز کنید تا بهروزرسانی خودش دانلود شود. نسخههای قدیمی ممکن است اصلاح سمت سرور را دریافت نکنند.
حافظه موقت را پاک کن
از مسیر تنظیمات > فضای ذخیرهسازی گزینه «پاک کردن حافظه موقت» را انتخاب کنید. این کار فهرستهای آفلاین دانلودشده را حذف نمیکند اما دادههای خراب نشست را دور میریزد. اگر مشکل ادامه داشت، برنامه را کامل حذف و دوباره نصب کنید.
رمز را عوض کن و از همه دستگاهها خارج شو
در صفحه حساب از پیوند «خروج از همه دستگاهها» استفاده کنید و رمز عبور خود را تغییر دهید. اگر حساب شما با کس دیگری به اشتراک گذاشته شده یا دسترسی غیرمجاز رخ داده باشد، یک نشست رایگان میتواند آگهی را فعال کند؛ این مرحله همه دستگاهها را به شروعی تمیز مجبور میکند.
درخواست پشتیبانی ثبت کن
اگر مشکل باقی ماند، از طریق support.spotify.com فرم تماس را پر کنید یا در ایکس به حساب SpotifyCares پیام بدهید. مدل دستگاه، نسخه برنامه و ساعت پخش آگهی را بنویسید. چون این خطا پیشتر دو بار «رفع شده» اعلام و بعد برگشته است، تعداد گزارشها به پیگیری اسپاتیفای کمک میکند.
نکتهها
هشدار
برای حل مشکل آگهی، هرگز فایلهای APK یا برنامههای مود «اسپاتیفای بدون آگهی» را نصب نکنید. اسپاتیفای با شناسایی این برنامهها میتواند حساب را برای همیشه ببندد و هزینه اشتراکی که پرداخت کردهاید بازگردانده نمیشود.
پرسشهای پرتکرار
+میتوانم به خاطر این خطا هزینه را پس بگیرم؟
سیاست بازپرداخت مستقیمی وجود ندارد، اما میتوانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و مدت زمان مشکل را اعلام کنید. اسپاتیفای در برخی موارد روزهای رایگان اضافه به حساب میدهد، ولی این تضمینی نیست.
+خروج و ورود مجدد آهنگهای دانلودشده را حذف میکند؟
بله، با خروج از حساب دانلودهای آفلاین از دستگاه پاک میشوند. بعد از ورود مجدد باید فهرستها را دوباره دانلود کنید، اما پلیلیستها از بین نمیروند.
+این مشکل فقط برای کاربران یک کشور است؟
نه، این خطا از سوی کاربران کشورهای مختلف در سراسر جهان گزارش شده است. اسپاتیفای گفته دو علت جداگانه داشته و اعلام کرده هر دو را رفع کرده است.
+آیا به پرمیوم آگهی اضافه میشود؟
اسپاتیفای چنین اعلامی نکرده است. برخی کاربران میگویند شاید آمادهسازی یک بسته بالاتر باشد، اما این فقط گمانهزنی است و اطلاعات تأییدشده نیست.
منابع و راستیآزمایی
آخرین بررسی: 13 Eylül 2026. به ما بگو.
این محتوا جنبهی اطلاعرسانی دارد؛ در امور اداری اعلانهای روز نهاد مربوط ملاک است. جزئیات: سلب مسئولیت.