¿Qué hacer si escuchas anuncios en Spotify Premium?
Si tu cuenta Premium de pago reproduce anuncios entre canciones, hay pasos que lo resuelven sin cancelar la suscripción.
Respuesta corta
Cierra sesión en la aplicación y vuelve a entrar dos o tres veces seguidas: es la solución que recomienda Spotify. Si no funciona, actualiza la aplicación a la última versión, borra la caché y comprueba en la página de tu cuenta que el plan aparece realmente como Premium. Si el problema continúa, abre un ticket con el soporte de Spotify.
Lo que necesitas
Paso a paso
Confirma que la suscripción está activa
Entra en spotify.com desde el navegador, inicia sesión y abre "Gestionar tu suscripción" en la sección Cuenta. Comprueba que el plan figura como Premium y que no hay un pago rechazado. Si la tarjeta falló y el plan bajó a cuenta gratuita, los anuncios son normales y el problema no está en la aplicación.
Cierra sesión y vuelve a entrar
En la aplicación, toca "Cerrar sesión" al final de la sección Ajustes y después inicia sesión de nuevo. Repítelo dos o tres veces seguidas. Es la recomendación oficial de Spotify: la aplicación vuelve a sincronizar los datos de la cuenta y aplica la corrección que está en el servidor.
Actualiza la aplicación
Busca Spotify en la App Store o en Google Play e instala la actualización si hay una disponible. En escritorio, cierra la aplicación y ábrela otra vez para que descargue la actualización sola. Las versiones antiguas pueden no recibir el arreglo del lado del servidor.
Borra la caché
Ve a Ajustes > Almacenamiento y toca "Borrar caché". Esto no elimina tus listas descargadas para escuchar sin conexión, pero descarta datos de sesión corruptos. Si el problema sigue, desinstala la aplicación por completo y vuelve a instalarla.
Cambia la contraseña y cierra sesión en todos los dispositivos
Usa el enlace "Cerrar sesión en todas partes" de la página de tu cuenta y cambia la contraseña. Si compartes la cuenta con otra persona o si alguien accedió a ella, una sesión gratuita puede disparar los anuncios; este paso fuerza un arranque limpio en todos los dispositivos.
Abre un ticket de soporte
Si el fallo persiste, rellena el formulario de contacto en support.spotify.com o escribe a la cuenta @SpotifyCares en X. Indica el modelo del dispositivo, la versión de la aplicación y la hora a la que apareció el anuncio. El error ya se dio por "corregido" dos veces y volvió, así que el número de reportes ayuda a que Spotify siga el caso.
Consejos
Atención
No instales APK de "Spotify sin anuncios" ni aplicaciones modificadas para resolver el problema. Cuando Spotify detecta esas versiones puede cerrar la cuenta de forma permanente, y el importe de la suscripción que ya pagaste no se devuelve.
Preguntas frecuentes
+¿Puedo pedir un reembolso por este fallo?
No existe una política de reembolso directa, pero puedes contactar con soporte e indicar cuánto tiempo duró el problema. En algunos casos Spotify añade días gratuitos a la cuenta, aunque no está garantizado.
+¿Cerrar sesión borra las canciones que descargué?
Sí, al cerrar sesión las descargas para escuchar sin conexión se eliminan del dispositivo. Tendrás que descargar las listas otra vez después de entrar, pero las listas de reproducción no se pierden.
+¿El problema afecta solo a usuarios de un país?
No, el fallo se ha reportado en distintos países del mundo. Spotify explicó que había dos causas diferentes y anunció que corrigió ambas.
+¿Spotify está añadiendo anuncios a Premium?
Spotify no ha anunciado nada parecido. Algunos usuarios sugieren que podría preparar un plan superior, pero es solo especulación sin confirmar.
Fuentes y verificación
Última verificación: 13 Eylül 2026. avísanos.
Este contenido es informativo; en trámites prevalecen los avisos oficiales del organismo correspondiente. Detalles: aviso de responsabilidad.