Comment annuler un rendez-vous MHRS en Turquie ?
Annuler un rendez-vous MHRS depuis le site, l'application mobile ou la ligne ALO 182, et éviter une restriction.
Réponse courte
Connectez-vous à l'application MHRS ou sur mhrs.gov.tr avec votre mot de passe e-Devlet, ouvrez « Randevularım » (Mes rendez-vous), sélectionnez le rendez-vous concerné, appuyez sur « İptal Et » (Annuler) puis confirmez. Sans accès à Internet, appelez la ligne ALO 182 du système central de rendez-vous médicaux et demandez l'annulation avec votre numéro d'identité T.C.
Ce qu’il te faut
Étape par étape
Connectez-vous au système
Ouvrez l'application mobile MHRS ou rendez-vous sur mhrs.gov.tr depuis votre navigateur. Sur l'écran « Giriş Yap », choisissez la connexion via e-Devlet ou saisissez vos identifiants MHRS. Si vous avez oublié votre mot de passe e-Devlet, vous pouvez le renouveler dans un bureau de poste PTT.
Ouvrez la rubrique Mes rendez-vous
Après la connexion, appuyez sur « Randevularım » dans le menu principal. Dans l'application, cette rubrique se trouve dans le menu du bas ; sur le site, elle figure dans le menu supérieur. Vos rendez-vous actifs à venir y sont listés.
Sélectionnez le rendez-vous à annuler
Repérez le bon rendez-vous en vérifiant l'hôpital, la polyclinique et le nom du médecin. Si plusieurs rendez-vous sont actifs, faites bien attention au nom de l'établissement : annuler le mauvais vous obligerait à en reprendre un autre.
Appuyez sur le bouton İptal Et
Touchez le bouton « İptal Et » sur la fiche du rendez-vous. Le système affiche une fenêtre de confirmation du type « Voulez-vous vraiment annuler votre rendez-vous ? » ; choisissez « Evet » ou « Onayla ». Sans cette confirmation, l'annulation n'est pas enregistrée.
Vérifiez que l'annulation est bien passée
Après la confirmation, actualisez la liste « Randevularım » et assurez-vous que le rendez-vous a disparu des enregistrements actifs. Dans l'onglet des rendez-vous passés, son statut doit indiquer « İptal Edildi » (Annulé). Une capture d'écran vous aidera en cas de contestation ultérieure.
Appelez ALO 182 sans connexion Internet
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, appelez le centre d'appels ALO 182. Dans le menu vocal, choisissez l'option d'annulation de rendez-vous, saisissez votre numéro d'identité T.C., puis indiquez à l'agent quel rendez-vous doit être annulé.
Signalez un motif si l'heure est dépassée
Si vous n'avez pas pu vous rendre au rendez-vous et que le délai d'annulation est écoulé, écrivez à l'unité des droits des patients de l'hôpital ou via la rubrique « Bize Ulaşın » de MHRS. Joignez tout justificatif, par exemple un certificat médical ; c'est l'établissement qui décide de l'accepter ou non.
Astuces
Attention
Ne pas venir à un rendez-vous sans l'annuler peut vous empêcher d'en prendre un nouveau sur MHRS pendant un certain temps. Le nombre d'absences déclenchant une restriction et le délai limite d'annulation peuvent changer selon les règles du ministère de la Santé : lisez l'avertissement dans l'application ou appelez ALO 182 pour votre cas précis.
Questions fréquentes
+Puis-je annuler juste avant l'heure du rendez-vous ?
Le système peut désactiver l'option d'annulation à l'approche de l'heure du rendez-vous. Si le bouton « İptal Et » n'apparaît plus, le délai est dépassé : appelez ALO 182 pour signaler votre situation.
+Y a-t-il une amende si je ne me présente pas ?
Aucune amende financière n'est appliquée, mais une restriction temporaire de prise de rendez-vous via MHRS est possible. Renseignez-vous auprès d'ALO 182 ou via le message d'avertissement de l'application.
+Avec une restriction, puis-je encore aller à l'hôpital ?
Oui, vous gardez l'accès aux urgences et au médecin de famille, qui fonctionnent sans rendez-vous. La restriction empêche uniquement de prendre un nouveau rendez-vous via MHRS.
+Puis-je annuler le rendez-vous de quelqu'un d'autre ?
Si cette personne est enregistrée comme proche dans votre compte MHRS, vous pouvez voir et annuler son rendez-vous. Sinon, elle doit le faire depuis son propre compte ou par ALO 182.
+J'ai annulé mais le rendez-vous reste affiché, que faire ?
Déconnectez-vous, reconnectez-vous et actualisez la liste « Randevularım ». Si l'enregistrement reste actif, appelez ALO 182 pour faire vérifier que l'annulation a bien été enregistrée.
Sources et vérification
Dernière vérification : 15 septembre 2026. préviens-nous. Les noms de menus MHRS sont donnés en turc, tels qu'ils apparaissent dans l'application et sur mhrs.gov.tr.
Ce contenu est informatif ; pour les démarches, les annonces officielles de l’organisme concerné priment. Détails : clause de non-responsabilité.