Comment changer d'opérateur en conservant son numéro ?
L'ordre des démarches, validations et étapes de bascule pour passer chez un nouvel opérateur en gardant votre numéro.
Réponse courte
La demande de portabilité se fait auprès du nouvel opérateur : vous n'avez pas à prévenir l'ancien. Rendez-vous en boutique avec votre pièce d'identité ou suivez l'étape « Portez votre numéro » dans l'application de l'opérateur, vérifiez que la ligne est à votre nom, saisissez le code de validation reçu par SMS et récupérez la nouvelle SIM. La nouvelle SIM s'active seule dès la bascule.
Ce qu’il te faut
Étape par étape
Vérifier l'état de la ligne
Ouvrez la rubrique « Ma ligne » ou « Mon compte » dans l'application de votre opérateur actuel pour confirmer que le numéro est bien à votre nom et qu'aucune restriction ne bloque la portabilité. Sur une ligne avec facture, un impayé ou un engagement en cours peut peser sur la démarche. Si la ligne appartient à quelqu'un d'autre, un transfert de titulaire est d'abord nécessaire.
Choisir le nouvel opérateur et le forfait
Consultez sur le site ou l'application de l'opérateur visé les forfaits proposés pour une portabilité. Comparez la durée d'engagement, les offres sur mobile et le contenu du forfait ; la demande se dépose toujours chez le nouvel opérateur. Vous n'avez ni à appeler votre ancien opérateur ni à demander une résiliation.
Déposer la demande chez le nouvel opérateur
En boutique, présentez votre pièce d'identité et demandez un « abonnement avec portabilité du numéro », ou lancez l'étape « Portez votre numéro » / « Rejoignez-nous » dans l'application. Renseignez le numéro à porter, vos données d'identité et le type de la ligne actuelle (avec facture ou prépayée). Signez ou validez ensuite le contrat et le formulaire de demande de portabilité.
Valider le code de vérification
Après la demande, un code de vérification arrive par SMS sur le numéro à porter : communiquez-le au conseiller en boutique ou saisissez-le dans le champ prévu de l'application. Ce code prouve que la ligne est bien entre vos mains, donc l'ancienne SIM doit rester insérée dans le téléphone à ce stade. Sans ce code, le dossier reste incomplet.
Préparer la nouvelle SIM ou l'eSIM
Conservez la SIM physique reçue sans l'insérer tout de suite ; si vous avez choisi une eSIM, gardez le QR code prêt à charger depuis « Réglages > Réseau mobile > Ajouter une eSIM ». Jusqu'à la bascule, l'ancienne SIM continue de fonctionner normalement. Suivez les SMS d'information envoyés pendant la procédure.
Attendre la bascule et activer la SIM
Quand la portabilité est validée, l'ancienne SIM perd le signal et un message « Pas de carte SIM » ou « Aucun service » apparaît. Insérez alors la nouvelle SIM et redémarrez le téléphone ; avec une eSIM, marquez la ligne sur « Activer ». Le signal revient et le nom du réseau change dès l'ouverture du numéro chez le nouvel opérateur.
Tester les appels, l'internet et les applications
Passez un appel test, envoyez un SMS et essayez les données mobiles ; si l'internet ne démarre pas, appliquez les paramètres APN transmis par l'opérateur dans « Réglages > Réseau mobile > Noms des points d'accès ». Vérifiez vos sessions bancaires et de messagerie, qui peuvent redemander une validation par SMS. Si le problème persiste, appelez le service client du nouvel opérateur.
Confirmer la clôture de l'ancien abonnement
L'ancien abonnement se ferme automatiquement à la fin de la portabilité, mais consultez la rubrique « Mes factures » de l'ancien opérateur pour la dernière facture ou le solde restant. Demandez-lui le montant des frais de résiliation éventuels et de la facture finale. Annulez aussi les services additionnels et les prélèvements automatiques enregistrés chez lui.
Astuces
Attention
L'erreur la plus fréquente consiste à retirer l'ancienne SIM ou à demander une résiliation avant la fin de la portabilité. Le SMS de vérification arrive sur le numéro à porter, donc l'ancienne SIM doit rester accessible ; si vous fermez la ligne à l'avance, le numéro ne peut plus être porté et vous risquez de le perdre. Une ligne enregistrée au nom d'un tiers entraîne aussi un refus.
Questions fréquentes
+Dois-je appeler mon ancien opérateur pour porter mon numéro ?
Non. La demande se dépose uniquement chez le nouvel opérateur, et la fermeture de l'ancien abonnement se fait automatiquement pendant la procédure.
+Mon téléphone reste-t-il totalement coupé pendant la portabilité ?
Non, la coupure est courte et limitée au moment de la bascule. Dès que l'ancienne SIM perd le signal, il suffit d'insérer la nouvelle et de redémarrer le téléphone.
+Puis-je porter mon numéro avant la fin de mon engagement ?
Oui, mais l'ancien opérateur peut réclamer des frais de résiliation pour l'engagement restant. Confirmez le montant et les conditions directement auprès de lui.
+Le crédit de ma ligne prépayée passe-t-il chez le nouvel opérateur ?
En général non. Le solde et les forfaits restent chez l'ancien opérateur, mieux vaut donc les consommer avant la bascule.
+Que faire si ma demande de portabilité est refusée ?
Demandez le motif au service client du nouvel opérateur : il s'agit souvent d'une identité non concordante, d'un problème de titulaire ou d'un impayé, et vous pouvez redéposer la demande après correction.
Sources et vérification
Dernière vérification : 15 septembre 2026. préviens-nous. Procédure décrite d'après une source turque ; les noms de menus et les règles peuvent varier selon l'opérateur et le pays.
Ce contenu est informatif ; pour les démarches, les annonces officielles de l’organisme concerné priment. Détails : clause de non-responsabilité.