¿Cómo cambiar de operador conservando tu número (portabilidad)?
El orden de los pasos de solicitud, verificación y activación para pasarte a otro operador sin perder tu número actual.
Respuesta corta
La solicitud de portabilidad se hace siempre ante el nuevo operador; no hace falta avisar al antiguo. Acude a una tienda con tu DNI o usa la opción "Cámbiate a nosotros" de su app, confirma que la línea está a tu nombre, introduce el código que llega por SMS y recoge la SIM o el eSIM. Al completarse el traslado, la nueva SIM se activa por sí sola.
Lo que necesitas
Paso a paso
Revisa el estado de la línea
Comprueba en la app de tu operador actual, en el apartado "Mi línea" o "Mi cuenta", que el número está a tu nombre y sin restricciones que bloqueen la portabilidad. En contrato, una deuda pendiente o un compromiso vigente pueden afectar al traslado. Si la línea está a nombre de otra persona, primero hay que hacer un cambio de titularidad.
Elige operador y tarifa
Mira en la web o la app del operador al que quieres pasarte las tarifas ofrecidas para portabilidad. Compara duración del compromiso, promoción de terminal y contenido de la tarifa, porque la solicitud se presenta siempre ante el operador nuevo. No necesitas llamar al antiguo ni pedirle la baja.
Presenta la solicitud al nuevo operador
Ve a la tienda con tu documento de identidad y pide "alta con portabilidad", o abre el paso "Cámbiate a nosotros" en la app del nuevo operador. En el formulario indica el número a portar, tus datos de identidad y si la línea actual es de contrato o de prepago. Firma o confirma el contrato y la solicitud de portabilidad.
Confirma el código de verificación
Tras la solicitud llega un código por SMS al número que se va a portar; dilo al personal de la tienda o escríbelo en el campo de la app. Ese código demuestra que la línea es tuya, así que la SIM antigua debe estar puesta en el teléfono en este momento. Sin el código, la solicitud no se completa.
Prepara la SIM nueva o el eSIM
Guarda la SIM física que te dan en la tienda, pero no la pongas todavía; si elegiste eSIM, ten listo el código QR para cargarlo desde "Ajustes > Red móvil > Añadir eSIM". Hasta el momento del cambio, la SIM antigua sigue funcionando. Presta atención a los SMS informativos que recibas.
Espera el cambio y activa la SIM
Cuando se apruebe la portabilidad, la SIM antigua pierde señal y aparece el aviso "Sin SIM" o "Sin servicio". En ese momento pon la SIM nueva y reinicia el teléfono; con eSIM, marca la línea como "Activar". Al abrirse el número en el nuevo operador cambian la señal y el nombre de la red.
Prueba llamadas, internet y apps
Haz una llamada de prueba, envía un SMS y comprueba los datos móviles; si internet no funciona, aplica los ajustes de APN que envía el operador en "Ajustes > Red móvil > Nombres de punto de acceso". Revisa las sesiones en apps de banca y mensajería, porque pueden pedir verificación por SMS. Si el problema sigue, llama a atención al cliente.
Confirma la baja del contrato anterior
Al completarse la portabilidad, el contrato antiguo se cierra automáticamente, pero revisa el apartado "Mis facturas" en la app del operador anterior por si queda una última factura o saldo. Pregunta el importe de la penalización y de la factura final si las hubiera. Cancela servicios adicionales y domiciliaciones que tuvieras con ese operador.
Consejos
Atención
El error más común es sacar la SIM antigua del teléfono o pedir la baja al operador actual antes de que termine la portabilidad. El SMS de verificación llega al número que se traslada, así que la SIM antigua debe seguir accesible; si cancelas la línea antes, la portabilidad falla y puedes perder el número. Si la línea está a nombre de otra persona, la solicitud se rechaza.
Preguntas frecuentes
+¿Tengo que llamar a mi operador actual para portar el número?
No. La solicitud se presenta solo ante el operador al que quieres pasarte y la baja del contrato anterior se tramita sola durante el proceso.
+¿Se queda mi teléfono sin servicio durante el cambio?
No, solo hay un corte breve en el momento del traslado. Cuando la SIM antigua pierda señal, basta con poner la nueva y reiniciar el teléfono.
+¿Puedo portar mi número antes de terminar el compromiso?
Sí, pero el operador antiguo puede cobrarte una penalización por el compromiso restante. Confirma el importe y las condiciones con él antes de empezar.
+¿Pasa al nuevo operador el saldo de mi línea de prepago?
Normalmente no. El saldo y los paquetes se quedan en el operador antiguo, así que conviene gastarlos antes del cambio.
+¿Qué hago si rechazan mi solicitud de portabilidad?
Pregunta el motivo a atención al cliente del nuevo operador; suele ser un desajuste de identidad, la titularidad o una deuda pendiente, y puedes volver a solicitarla al corregirlo.
Fuentes y verificación
Última verificación: 15 de septiembre de 2026. avísanos. Los nombres de menús y las opciones de la app pueden variar según el operador y la versión del sistema del teléfono.
Este contenido es informativo; en trámites prevalecen los avisos oficiales del organismo correspondiente. Detalles: aviso de responsabilidad.