Как сменить оператора с сохранением своего номера (MNP)?
Порядок действий: куда подавать заявление, как подтвердить номер и когда активировать новую SIM-карту.
Короткий ответ
Заявление на перенос номера подаётся только новому оператору, старого предупреждать не нужно. Придите в салон с удостоверением личности или откройте в приложении оператора пункт «Перенести номер», подтвердите, что линия оформлена на вас, введите код из SMS и получите новую SIM. После завершения переноса новая SIM включается сама.
Что понадобится
Шаг за шагом
Проверьте состояние своей линии
В приложении текущего оператора откройте раздел «Мой номер» или «Мой аккаунт» и убедитесь, что номер оформлен на вас и на нём нет ограничений для переноса. На постоплатных тарифах перенос может задержать неоплаченный долг или действующий контракт. Если номер записан на другого человека, сначала нужно переоформить владельца.
Выберите нового оператора и тариф
На сайте или в приложении выбранного оператора посмотрите тарифы, предлагаемые именно при переносе номера. Сравните срок контракта, акции на устройства и наполнение тарифа. Заявление всегда подаётся новому оператору: звонить старому или писать заявление на отключение не требуется.
Подайте заявление новому оператору
Придите в салон с удостоверением личности и попросите «подключение с переносом номера» либо откройте в приложении пункт «Перенести номер» / «Перейти к нам». В форме укажите переносимый номер, свои паспортные данные и тип текущей линии: постоплатная или предоплатная. Затем подпишите или подтвердите договор и заявку на перенос.
Подтвердите код проверки
После подачи заявления на переносимый номер придёт SMS с кодом подтверждения: назовите его сотруднику салона или введите в поле в приложении. Код доказывает, что номер действительно у вас, поэтому старая SIM на этом этапе должна стоять в телефоне. Без введённого кода заявка не будет завершена.
Подготовьте новую SIM или eSIM
Полученную в салоне физическую SIM сохраните, но пока не вставляйте. Если выбрали eSIM, держите QR-код готовым к загрузке через «Настройки > Мобильная сеть > Добавить eSIM». До момента переключения старая SIM продолжает работать, поэтому следите за информационными SMS.
Дождитесь переключения и активируйте SIM
Когда перенос одобрен, старая SIM теряет сигнал и появляется сообщение «Нет SIM-карты» или «Нет сети». В этот момент вставьте новую SIM и перезагрузите телефон, а для eSIM отметьте линию как «Активировать». Как только номер откроется у нового оператора, сигнал вернётся и имя сети изменится.
Проверьте звонки, интернет и приложения
Сделайте тестовый звонок, отправьте SMS и проверьте мобильные данные. Если интернет не работает, примените присланные оператором настройки APN через «Настройки > Мобильная сеть > Точки доступа (APN)». В банковских и мессенджер-приложениях может понадобиться повторное подтверждение по SMS, поэтому проверьте входы в аккаунты.
Убедитесь, что старый договор закрыт
После переноса прежняя подписка закрывается автоматически, но итоговый счёт или остаток стоит посмотреть в разделе «Мои счета» приложения старого оператора. Уточните сумму последнего счёта и, если есть, размер платы за досрочный выход. Отдельно отмените дополнительные услуги и автоплатёж у прежнего оператора.
Советы
Внимание
Самая частая ошибка — вынуть старую SIM или подать заявление на отключение у старого оператора до завершения переноса. Код подтверждения приходит именно на переносимый номер, поэтому старая SIM должна быть доступна. Если закрыть линию заранее, перенос не пройдёт и номер можно потерять. Заявку также отклонят, если номер оформлен на другого человека.
Частые вопросы
+Нужно ли звонить старому оператору перед переносом?
Нет. Заявление подаётся только новому оператору, а закрытие прежней подписки происходит автоматически в рамках процесса.
+Телефон полностью отключится во время переноса?
Нет, перерыв будет коротким и только в момент переключения. Когда старая SIM потеряет сигнал, достаточно вставить новую и перезагрузить телефон.
+Можно ли перенести номер до окончания контракта?
Да, но старый оператор может взять плату за досрочное расторжение. Сумму и условия уточните у него до подачи заявления.
+Перейдёт ли баланс предоплатной линии к новому оператору?
Обычно нет. Остаток средств и пакеты остаются у прежнего оператора, поэтому лучше использовать их до перехода.
+Что делать, если заявку на перенос отклонили?
Узнайте причину в поддержке нового оператора: чаще всего это несовпадение данных, чужое имя владельца или долг. После исправления можно подать заявку снова.
Источники и проверка
Последняя проверка: 15 сентября 2026 г.. сообщите нам.
Этот материал носит справочный характер; в вопросах госуслуг приоритет за актуальными сообщениями учреждения. Подробнее: отказ от ответственности.