Comment suivre sa demande de passeport et sa livraison ?
Vérifier soi-même l'étape de sa demande de passeport via e-Devlet et le suivi de colis PTT.
Réponse courte
Conservez le récépissé remis par la direction de l'état civil. Suivez l'état via le service "Pasaport Başvuru Durumu Sorgulama" sur e-Devlet, puis, après impression, avec le numéro de code-barres sur l'écran "Gönderi Takip" de PTT. Le délai varie selon l'affluence : demandez une info fiable à la direction de l'état civil ou au centre d'appels NVİ.
Ce qu’il te faut
Étape par étape
Conservez votre récépissé
À la fin de la procédure à la direction de l'état civil, on vous remet un récépissé de demande de passeport. Le numéro de demande et le numéro de code-barres PTT qui y figurent sont la clé de toutes les vérifications ultérieures. Photographiez le document et gardez-le aussi sur votre téléphone.
Vérifiez vos coordonnées et votre adresse
Sur e-Devlet, contrôlez téléphone et e-mail dans "İletişim Bilgilerim" de votre profil, puis confirmez votre adresse via "Adres Değişikliği Bildirimi" ou "Yerleşim Yeri ve Diğer Adres Belgesi". Le passeport est expédié par colis : une adresse erronée retarde la livraison ou provoque le retour de l'envoi.
Interrogez l'état de la demande sur e-Devlet
Allez sur turkiye.gov.tr, connectez-vous et tapez "pasaport" dans la barre de recherche. Ouvrez le service "Pasaport Başvuru Durumu Sorgulama" de la Direction générale de l'état civil et de la nationalité, puis appuyez sur "Sorgula". L'écran affiche l'étape en cours et, après impression, les informations de colis.
Suivez le colis chez PTT
Quand le passeport est imprimé et remis au transport, un numéro de code-barres apparaît sur l'écran e-Devlet ou arrive par SMS. Saisissez ce numéro sur l'écran "Gönderi Takip" de ptt.gov.tr ou dans l'application mobile PTTM pour voir où se trouve l'envoi. La même requête indique aussi s'il est en cours de distribution.
Récupérez le passeport
Si vous êtes absent lors de la distribution, présentez-vous avec votre pièce d'identité au bureau PTT indiqué sur l'avis laissé dans votre boîte. Le passeport n'est remis qu'au titulaire ou à une personne dûment mandatée. Pour un passeport d'enfant, le parent doit être présent avec sa pièce d'identité.
En cas de retard, contactez l'administration
Si l'écran de suivi ne montre aucune avancée, appelez la direction provinciale ou de district où vous avez déposé la demande, et adressez-vous au service client PTT pour un blocage côté livraison. Sans solution, créez une demande écrite via le service "CİMER Başvurusu" sur e-Devlet et conservez le numéro de suivi.
Astuces
Attention
Perdre le numéro de code-barres du récépissé est l'erreur la plus fréquente : sans lui, le suivi du colis devient difficile. De plus, si le colis ne trouve personne à l'adresse et n'est pas retiré dans le délai d'attente, il est renvoyé et il faut alors reprendre une correspondance avec la direction de l'état civil pour obtenir le passeport.
Questions fréquentes
+En combien de jours le passeport arrive-t-il ?
Aucun délai précis ne peut être donné : l'impression et l'expédition dépendent de l'affluence, du type de passeport et de votre adresse. Demandez l'information à jour à la direction de l'état civil ou au centre d'appels NVİ.
+Comment interroger ma demande sur e-Devlet ?
Connectez-vous à turkiye.gov.tr, tapez "pasaport" dans la barre de recherche, ouvrez le service "Pasaport Başvuru Durumu Sorgulama" et appuyez sur "Sorgula".
+Une autre personne peut-elle retirer mon passeport ?
En règle générale, le passeport est remis à son titulaire. Pour les exceptions comme une procuration ou le cas du parent/tuteur d'un enfant, confirmez à l'avance les documents exigés par PTT et l'état civil.
+Je ne trouve pas mon numéro de suivi, que faire ?
Les informations de colis apparaissent sur l'écran d'état de la demande de passeport sur e-Devlet. Si elles n'y sont pas, appelez la direction de l'état civil pour obtenir le code-barres à partir de votre numéro de demande.
+Je dois voyager d'urgence, la procédure peut-elle être accélérée ?
L'examen des cas de force majeure dépend de la pratique de l'administration. Présentez-vous avec vos documents à la direction provinciale de l'état civil et de la nationalité et formulez votre demande par écrit.
Sources et vérification
Dernière vérification : 15 septembre 2026. préviens-nous. Procédure turque : les noms de services e-Devlet et PTT sont conservés en turc pour être retrouvés à l'écran.
Ce contenu est informatif ; pour les démarches, les annonces officielles de l’organisme concerné priment. Détails : clause de non-responsabilité.